PLACA ERRADA E DESCASO
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
06/05/2022 às 13:36
ID: 142972037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma placa no dia 05.5.22 e a placa veio errada , os dizeres da placa nada tem haver com a placa comprada, e mesmo assim eles dificultam para nao trocar. Nao recomendo comprar placas dessa empresa.
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Resposta da empresa
06/05/2022 às 16:16
Prezado Claude Alves,
Sua compra foi realizada pela plataforma do Mercado Livre. Nós não dificultamos o processo de troca/ devolução, pois seguimos exatamente o procedimento do próprio Mercado Livre que seria solicitar a devolução do item que é gratuita para o senhor, e que o senhor não aceitou. Porém saiba que quando compra no Mercado Livre e deseja trocar ou devolver o produto, precisa sim seguir os procedimentos deles.
Somos Mercado Líder Gold no Mercado Livre, ou seja, um dos melhores do site e para isso, temos que atender a diversos requisitos. Nosso nível de satisfação é de mais de 95% atualmente seja no Mercado Livre ou com nosso time comercial, estamos há mais de 10 anos no Mercado de Sinalização o que nos faz uma das maiores do segmento no Brasil.
Diante do fato, como entendemos que houve falha na separação do seu pedido e conforme entendimento por telefone, iremos enviar por transportadora terceirizada a placa correta e a que chegou errada o senhor poderá descartar.
Pedimos que aguarde a chegada da mesma que deverá ocorrer até 12/05/*******.
Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Iplacas Sinalização
Consideração final do consumidor
06/05/2022 às 16:30
Fui procurado pelo Diretor Sr. Charles, que foi muito solícito e atencioso se prontificando a resolver o problema de imediato e reconhecendo que foi uma falha na separação da placa. A forma que ele me atendeu mostra o excelente nivel de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9