Atraso na entrega de fone de ouvido e recusa da transportadora em localizar o endereço.

Olá, Olívia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante das intercorrências ocorridas durante a entrega do seu pedido.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato e priorizamos o acompanhamento do seu caso, realizando as verificações necessárias para compreender as ocorrências registradas durante as tentativas de entrega e buscar uma solução para que o pedido pudesse ser concluído no endereço informado.

Também compreendemos o seu questionamento quanto às informações registradas pela transportadora, especialmente considerando que se trata de um endereço comercial, onde normalmente há pessoas disponíveis para recebimento, além do fato de que outro pedido realizado conosco seu celular havia sido entregue anteriormente no mesmo endereço sem qualquer intercorrência.

Essas circunstâncias foram consideradas durante o acompanhamento do caso. Por esse motivo, realizamos novas verificações e atualizamos as informações necessárias junto à operação responsável pela entrega, buscando viabilizar uma nova tentativa e a conclusão do pedido no endereço cadastrado.

Temos satisfação em informar que, após a regularização da situação, o seu pedido foi efetivamente entregue em 04/09/2026.

Dessa forma, também esclarecemos que não foi necessário que você realizasse qualquer deslocamento até a transportadora para retirada do produto, uma vez que conseguimos concluir a entrega no endereço informado.

Compreendemos, ainda, o seu apontamento quanto ao valor pago pelo frete. Afinal, ao contratar a entrega, a expectativa é justamente receber o produto no endereço cadastrado, sem a necessidade de intervenções adicionais ou deslocamentos por parte do consumidor.

Por isso, considerando as intercorrências ocorridas durante o processo de entrega, solicitamos em 04/09/2026 o estorno do valor pago pelo frete, que atualmente segue em processamento conforme o fluxo financeiro.

Além disso, como forma de consideração pela experiência relatada, também disponibilizamos um cupom especial.

Reconhecemos que o fato de outro pedido ter sido entregue anteriormente no mesmo endereço tornou essa situação ainda mais frustrante. No entanto, as ocorrências relacionadas ao transporte foram acompanhadas individualmente junto à operação responsável até que fosse possível regularizar a situação e concluir a entrega.

Lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma esperada e que você tenha precisado buscar atendimento para acompanhar uma situação que deveria ter sido resolvida durante o fluxo normal da entrega.

Ficamos satisfeitos, contudo, que, após o acompanhamento e a priorização do caso, a entrega tenha sido efetivamente concluída, sem que fosse necessário realizar a retirada do produto na transportadora.

Reforçamos que, além da conclusão da entrega, também adotamos medidas relacionadas ao valor do frete e disponibilizamos uma consideração adicional diante dos transtornos relatados.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online