Atraso na entrega, falta de suporte e solicitação de cancelamento
Não respondida
Teresina - PI
21/07/2026 às 09:22
ID: 254427867
Realizei a assinatura de um iPhone pela iPlace, com previsão de entrega para o dia 13/07/2026. O prazo não foi cumprido e, no dia seguinte, entrei em contato para entender o que havia acontecido.
Fui informado de que houve um problema com a transportadora e que a empresa estava aguardando um posicionamento. Após insistir novamente por uma resposta, fui informado de que o prazo para um retorno seria de 3 a 7 dias.
Considero esse prazo totalmente desproporcional, principalmente porque o atraso já ocorreu e eu, como cliente, fico sem qualquer solução concreta. Além disso, a comunicação da empresa é extremamente falha. Pelo telefone, informam que o atendimento deve ser realizado via WhatsApp. Porém, no WhatsApp, minhas mensagens simplesmente não são respondidas, deixando o consumidor sem qualquer canal efetivo de atendimento.
Enquanto aguardava uma solução, pesquisei a reputação da empresa e encontrei diversas reclamações semelhantes, envolvendo atrasos, problemas na entrega e até casos de clientes que receberam produtos diferentes dos que haviam adquirido. Diante desse cenário, perdi totalmente a confiança na empresa.
Por esse motivo, não tenho mais interesse em receber o aparelho. Quero exercer meu direito de cancelar a assinatura/pedido, sem qualquer prejuízo financeiro, pois a empresa não cumpriu o prazo de entrega e não está oferecendo um atendimento adequado para resolver a situação.
Espero que a iPlace resolva este problema com agilidade, efetuando o cancelamento e encerrando essa situação sem que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às vias judiciais.