Capa de silicone para iPhone com defeito de qualidade e mau atendimento da iPlace
Não respondida
Votuporanga - SP
04/09/2026 às 23:37
ID: 258274069
Comprei uma capa de silicone para iPhone 16 na cor Carambola no site da iPlace no dia 17/08/2026 (Pedido *****), pelo valor de *****. O produto foi entregue em 20/08/2026.
Após APENAS 5 DIAS de uso urbano normal (trajeto casaescritório), o material da capa sofreu uma alteração gravíssima: o silicone ficou completamente melado, pegajoso, poroso e com o acabamento destruído. Uso capas originais da Apple há anos (inclusive o mesmo modelo em outra cor) e isso NUNCA aconteceu.
Entrei em contato com o suporte da iPlace via WhatsApp no dia 25/08/2026 DENTRO do prazo de 7 dias de arrependimento da compra online, enviando fotos do defeito.
A resposta da atendente foi inacreditável: alegou, apenas olhando a foto, que a deterioração do silicone foi causada pelo "atrito com o tecido da calça jeans" e negou a troca, dizendo que "a culpa era minha".
É um absurdo uma capa comercializada por ***** não suportar o uso comum de 5 dias no bolso. Trata-se de um claro vício de qualidade, problema que inclusive já vi diversos outros consumidores relatarem em fóruns de tecnologia na internet.
Para piorar, acionei o Procon-SP e o Consumidor.gov.br e a iPlace enviou uma resposta padrão de robô ("copia e cola"), dizendo que estava "apurando", mas ao mesmo tempo afirmando que "não houve falha", sem resolver nada.
Não vou arcar com o prejuízo de mais de ***** por um produto com defeito de fábrica.
Exijo a troca imediata do produto por uma capa nova ou a devolução/reembolso integral do valor pago (*****).