Cliente insatisfeita com carregador de marca própria da iPlace e busca troca por modelo original da Apple.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 20:00
ID: 254602015
Desrespeito ao Direito do Consumidor IPLACE
No dia 22/06/2026, adquiri um carregador de celular na loja iPlace, localizada no Shopping Leblon. Minha intenção era comprar um carregador original da Apple, porém fui convencida pelo vendedor a adquirir um produto da marca própria da iPlace, que possuía um preço um pouco menor.
Ao chegar em casa e testar o carregador em meu telefone, constatei que ele não funcionava no meu aparelho.
No dia 26/06/2026, retornei à loja para relatar o ocorrido. Fui atendida por uma funcionária que verificou o produto e afirmou que ele estava em perfeitas condições de funcionamento. Como o carregador não apresentou compatibilidade com o meu aparelho, solicitei a troca por um carregador original da Apple, produto com o qual já estava habituada e no qual tinha maior confiança.
Entretanto, fui informada de que a troca não poderia ser realizada naquele momento e que seria necessário abrir um processo de análise. A própria funcionária me auxiliou no preenchimento da solicitação e na realização das fotos exigidas, que demonstravam que o produto estava em perfeito estado. Ao final, fui informada de que a resposta seria enviada em aproximadamente três dias.
Entre os dias 01/07 e 12/07/2026, estive fora do país e, durante esse período, não recebi qualquer retorno sobre minha solicitação. No dia 14/07/2026, compareci novamente à loja para reclamar da ausência de resposta e fui orientada a aguardar o posicionamento do setor responsável.
Somente no dia 16/07/2026, recebi um e-mail informando que a garantia do produto havia sido aprovada e que eu deveria retornar à loja levando o carregador. Contudo, ao comparecer ao estabelecimento, fui surpreendida com a informação de que a única possibilidade seria a troca pelo mesmo modelo de carregador.
Essa solução é contraditória. Se a própria loja concluiu que o produto não apresentava defeito, não faz sentido substituir o produto por outro exatamente igual, que apresentará o mesmo problema.
Ressalto ainda que, em nenhum momento da compra, fui informada de que haveria tantas exigências e limitações para a troca do produto. Também não fui esclarecida de que, caso o carregador não fosse compatível com meu aparelho, eu ficaria restrita à substituição pelo mesmo modelo.
Ao adquirir um produto, o consumidor cria a legítima expectativa de receber informações claras e adequadas, bem como de encontrar uma solução razoável quando o item adquirido não atende à finalidade esperada. A imposição de obstáculos e a ausência de transparência durante todo o processo demonstram desrespeito aos direitos do consumidor.
Diante da falta de uma solução efetiva por parte da empresa, solicito a intervenção do Reclame Aqui, para que a iPlace autorize a troca do carregador adquirido por um carregador original da Apple, mediante o pagamento da eventual diferença de valor, encerrando definitivamente este problema de forma justa e razoável.