Cliente não consegue contratar seguro para celular e reclama de mau atendimento e bateria

Olá, Ananda! Tudo bem?

amentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas durante o processo de contratação do seguro para o seu iPhone, bem como pelo tempo despendido em busca de atendimento.

Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente diante das sucessivas análises da proposta, dos cancelamentos ocorridos sem que fosse possível esclarecer de imediato o motivo, do tempo despendido em atendimento e das sucessivas transferências entre setores, sem que sua solicitação fosse prontamente solucionada. Compreendemos também sua preocupação em permanecer com o aparelho sem a proteção do seguro durante esse período.

Assim que recebemos sua manifestação, seu caso passou a ser tratado com prioridade por nossa equipe, sendo direcionado à área responsável para análise e acompanhamento. Com o suporte da equipe de vendas, sua solicitação foi acompanhada até a conclusão da contratação do seguro em 21/07/2026, solucionando a demanda apresentada.

Esclarecemos que não há qualquer distinção relacionada ao modelo do aparelho ou ao cliente para a contratação do seguro. As propostas passam por critérios de análise específicos e, por isso, podem exigir validações antes da conclusão. Lamentamos que, no seu caso, esse processo não tenha ocorrido conforme esperado.

Em relação ao desempenho da bateria mencionado em sua manifestação, lamentamos sua percepção. Caso a situação persista, permanecemos à disposição para orientá-la quanto aos procedimentos de diagnóstico e aos canais de suporte técnico especializados, para que o funcionamento do dispositivo possa ser devidamente avaliado.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seu relato, especialmente quanto ao fluxo de atendimento e ao processo de contratação do seguro, foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido acompanhar sua solicitação até a conclusão. Caso considere que seu caso foi resolvido, pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecer os esforços empregados na resolução da demanda e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online