Cliente PCD aguarda estorno de valor pago após atraso e devolução de produto

Olá, Júlio! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada, especialmente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e por todo o período necessário até a conclusão da devolução e restituição do valor.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que, de fato, houve uma intercorrência no processo de entrega, o que ocasionou o atraso mencionado e posteriormente levou ao cancelamento e à devolução do aparelho.

Após o recebimento do produto em nosso centro, seguimos com o processo necessário para restituição do valor. Durante a tentativa inicial de processamento do estorno, foi identificada uma inconsistência nos dados bancários informados, o que impediu a conclusão da transação naquele momento.

Assim que a inconsistência foi identificada, realizamos os ajustes necessários e o estorno foi reagendado e efetivamente creditado em sua conta no dia 04/09/2026.

Dessa forma, o valor integral da compra já foi devidamente restituído, não havendo pendência financeira relacionada ao pedido neste momento.

Lamentamos que a experiência desde a entrega até a conclusão da restituição tenha causado tantos transtornos. Reforçamos que, tão logo identificamos a inconsistência que havia impedido o primeiro processamento, atuamos para regularizar a situação e concluir o estorno.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online