Contradição nas informações sobre troca de MacBook na iPlace gera insatisfação no cliente
Não respondida
Diadema - SP
05/06/2026 às 13:03
ID: 250597425
Entrei em contato pelo telefone ***** para obter informações sobre a possibilidade de trocar meu MacBook por outro produto da iPlace.
Inicialmente fui atendida pela *****, que me informou que a avaliação poderia ser feita pelo site ou diretamente em uma loja física. Ao questionar sobre a diferença de valores, ela explicou que o valor do equipamento poderia ser pago via Pix ou depositado em uma conta de minha escolha. Em seguida, ela me transferiu para o setor de vendas.
No entanto, ao ser transferida, fui informada por outra atendente, que não se identificou, que a loja não aceitava MacBook para esse tipo de negociação.
Diante da divergência de informações, encerrei a ligação e entrei em contato novamente. Dessa vez fui atendida pela *****, que confirmou que a iPlace aceita MacBook para avaliação e possível troca.
Gostaria, portanto, de um esclarecimento oficial sobre o procedimento, pois recebi informações contraditórias de diferentes atendentes. Tenho interesse em realizar a troca do meu MacBook por outro produto da loja e preciso saber qual é a orientação correta.