Demora excessiva e falta de resposta no envio de Nota Fiscal com dados de IMEI e número de série.

Olá, Victor! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante da demora na conclusão da sua solicitação, bem como pelos sucessivos contatos realizados sem que recebesse a documentação esperada.

Entendemos o transtorno causado pela necessidade de informar os mesmos dados em diferentes atendimentos, encaminhar novamente documentos para análise e pela expectativa gerada em relação aos retornos prometidos por e-mail, que não ocorreram no prazo esperado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação, seu caso passou a ser tratado com prioridade por nossa equipe. Após a conferência das informações, providenciamos o envio da Nota Fiscal corrigida, contendo o IMEI e o número de série do produto, conforme solicitado, concluindo integralmente a demanda apresentada.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, especialmente quanto ao acompanhamento das solicitações, ao fluxo de comunicação com os clientes e ao envio da documentação solicitada, visando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar sua solicitação. Caso considere que seu caso foi resolvido, pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecer os esforços empregados na resolução da demanda e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online