Iplace clube bradesco

Question

Fiz uma locação de um iphone pelo club bradesco, a proposta eh pagar uma quantia em 21x e apos isso ter a devolução do celular, infelizmente fui [Editado pelo Reclame Aqui] e nao tenho a possibilidade mais de realizar a devolutiva do telefone, o contato com os responsáveis por esse setor eh somente via whatsapp, vc liga na iplace e eles n passam informação, somente por whatsapp, o contrato fala q tenho que reportar de imediato o ocorrido, mas des de quarta feira da semana passada, quero fazer o acordo em relação a isso e tenho que aguardar o financeiro que deve estar com muita demanda.
Outro detalhe, o contrato fala q em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] eu devo reembolsar a iplace no valor de preco de mercado do celular, o preço de mercado eh o que esta sendo comercializado no momento, em nenhum momento do contrato eh mencionado o preco mencionado nas informações complementares da nota enviada, e claro que nao poderia der o valor mencionado na nota fiscal em informação complementares, pois esse telefone ja sofreu depreciação apos uso, logo nao eh uma coisa justa exigir o referido valor como fala a atentamente do whats , que so sabe copiar a mesma informação sempre, ja pedi p falar com o setor, mas eles n falam com o cliente!
Eu quero resolver esse problema, quero fazer um acordo com a iplace, pois preco de mercado eh o valor atual, e se for assim, seria mais facil eu comprar um telefone novo e enviar lacrado na caixa....

Accepted Answer

Boa tarde, Amanda! Tudo bem?

Obrigada por entrar em contato conosco.

Conforme conversamos, o expresso em contrato (2, 2.2, g) é de que em caso de furto, [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio do aparelho, a indenização para a iPlace é no valor de mercado do bem na época que foi realizada a assinatura.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos.

Reiteramos que sentimos muito pelo ocorrido com você, mas o setor não negocia os valores de pagamento e todas as cobranças/processos são realizados conforme contrato assinado.

Desta forma, podemos efetuar a cobrança dos valores mediante link de pagamento, na modalidade que seja da sua preferência. Manteremos contato através do WhatsApp até que a solução esteja completa, Roberto. Pode contar conosco!

Entendemos assim, termos seguido as premissas do CDC, dispondo de toda nossa estrutura de atendimento e pós vendas para lhe ajudar. Peço, por favor, que não avalie ainda o nosso atendimento até a solução, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Vitória| Reclame Aqui iPlace - Loja Online

Iplace clube bradesco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor