Não recebi meu voucher da iPlace após devolução e a empresa não explica o prazo
Não respondida
Gravataí - RS
25/09/2026 às 11:36
ID: 260044323
Realizei a devolução de um produto à iPlace utilizando a logística reversa fornecida pela própria empresa. O rastreamento dos Correios comprova que o produto já foi entregue e recebido pela iPlace.
A empresa também já confirmou por e-mail minha opção pelo recebimento de voucher. Entretanto, informa que poderá levar até 30 dias úteis para concluir a inspeção, gerar a nota de entrada e emitir o voucher.
Solicitei reiteradamente que a iPlace informasse qual cláusula contratual, condição previamente informada ou fundamento específico estabelece esse prazo de 30 dias úteis após o produto já estar em seu poder. A empresa não esclareceu o questionamento e apenas repetiu o mesmo prazo.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, sob o protocolo *****, sem solução efetiva.
Diante da ausência de solução, também registrei reclamação no Consumidor.gov.br, protocolo *****.
Solicito que a iPlace conclua a inspeção com a maior brevidade possível, libere o voucher e informe uma data objetiva para conclusão. Caso mantenha o prazo de 30 dias úteis, solicito que indique claramente a cláusula contratual ou condição da oferta que fundamenta esse prazo, bem como a data inicial e final de sua contagem.
Aguardo uma solução efetiva e objetiva para o caso.