Produto com defeito e recusa de cumprimento de garantia pela iPlace
Não respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 17:45
ID: 258312601
Prezados,Venho registrar esta reclamação contra a iPlace. Adquiri um produto que apresentou defeito de fabricação e cuja garantia contratual de 1 ano está vigente até o dia 22 de setembro de 2026.Compareci à loja física para solicitar o cumprimento da garantia, porém fui informado pelos funcionários que o modelo em questão foi descontinuado (saiu de linha). Como solução, a loja tentou me obrigar a aceitar um voucher (crédito) para uso exclusivo na empresa ou, alternativamente, exigiu que eu pagasse uma diferença em dinheiro para levar outro modelo disponível. Recusei ambas as propostas no local e retirei o produto sem o devido reparo/substituição.Conforme determina o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Tratando-se de produto descontinuado, a escolha entre as alternativas legais cabe exclusivamente ao consumidor. A imposição de voucher ou a cobrança de qualquer diferença de valor para substituição por modelo equivalente é prática abusiva e ilegal.Diante do exposto e do evidente desgaste no atendimento presencial, exijo o cumprimento do meu direito legal, abrindo margem para as duas únicas soluções aceitáveis: a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou a substituição por um modelo equivalente/superior sem qualquer custo adicional.Ressalto que não possuo a via impressa da Nota Fiscal no momento, contudo, a compra está registrada em meu CPF e possuo os e-mails oficiais da iPlace confirmando o faturamento e a retirada do produto na loja física (em anexo). Solicito que a empresa localize e anexe a segunda via da NF-e nesta reclamação para viabilizar o procedimento.No aguardo de uma solução administrativa célere para evitar a judicialização do caso.