Produto indisponível em estoque após confirmação de pagamento e promessa de entrega
Resolvido
Niterói - RJ
01/09/2026 às 18:27
ID: 257970073
Fiz a compra de um aparelho pelo site (Iphone 17 256gb), no sábado (29/ago) com pagamento via pix, e logo na sequência recebi a confirmação do pagamento e a primeira etapa de status que é "em processamento" - Pagamento aprovado/Pedido sendo separado (pedido p15018628).
No momento da compra selecionei um modelo que possuía estoque e que a entrega seria realizada no dia 01/set. Como estou sem nenhum telefone, esse foi o fator decisivo pra eu realizar a compra no IPlace e não em outros marketplaces (como o Magazine Luiza, por exemplo, cuja entrega seria dia 03/set).
Acessei o site hoje, 01/set, e não havia nenhuma atualização. Ao entrar em contato com o SAC inicialmente recebi a resposta "Seu pedido foi liberado para faturamento e logo estará em separação para envio", mas segui com o atendimento para ter mais detalhes sobre o atraso, já que não seria entregue na data prometida. Na sequência recebi a resposta "Verificamos que o seu pedido ainda não foi faturado. Vamos verificar internamente se há alguma intercorrência".
Ao ser transferida para o atendimento feito por um agente, a pessoa que me respondeu confirmou que o pedido realmente não havia sido faturado e "a principio item não possui estoque, mas iremos verificar o ocorrido".
Ou seja, me deram um prazo de entrega incorreto de um produto que nem existe em estoque! A gente faz as pesquisas do produto, considera valor, entrega, reputação das lojas.. faz o investimento (porque é um valor alto!), e simplesmente não tem como acreditar que o site devolva respostas e prazos confiáveis. Lamentável!
Por fim a atendente me respondeu "Verificamos que se trata de um erro de integração do sistema, o melhor caminho infelizmente seria cancelar o pedido, pois não temos uma previsão para corrigir".
Inacreditável que "erros de integração" aconteçam em pleno 2026, com tantas tecnologias modernas disponíveis. Eu nem sei se seria avisada de que não receberia o meu produto! A facilidade para pagar, processar o pagamento, simular e prometer datas de entrega não possui nenhum problema de integração..
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:45
Olá, Carolina! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua frustração, especialmente considerando que a previsão de entrega foi um fator determinante para a escolha da iPlace.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com você para alinhar a tratativa e realizamos as verificações necessárias em relação ao pedido *****.
Durante a análise, identificamos uma intercorrência no processamento do pedido, que impossibilitou a continuidade da compra dentro da previsão inicialmente apresentada. Diante desse cenário, e considerando a sua necessidade do aparelho, seguimos com a alternativa de cancelamento e estorno, buscando evitar que você permanecesse aguardando por uma solução sem previsão definida.
O estorno da parte paga via cartão foi realizado em 02/09/2026, enquanto o valor pago via Pix foi estornado em 03/09/2026.
Além disso, como forma de minimizar os transtornos ocasionados pela situação, disponibilizamos uma condição especial por meio de um cupom exclusivo para uma nova compra junto à iPlace.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado, principalmente em relação às informações de disponibilidade e prazo de entrega apresentadas no momento da compra. Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e atuar na sua resolução.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:25
Fui atendida pela Fernanda, que foi atenciosa e me atendeu de forma rápida e objetiva. Ela confirmou que o problema ocorreu devido a um erro no sistema e verificou que, ao realizar uma nova compra, o produto já estaria disponível em estoque, sem risco de o mesmo problema se repetir. A empresa também ofereceu um cupom de desconto para uma nova compra, equivalente a cerca de 3% do valor do aparelho na data de hoje. No entanto, ainda estou avaliando a situação antes de decidir pela nova compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10