Produto não entregue e dificuldade em obter informações para devolução e reembolso.
Respondida
Cuiabá - MT
15/07/2026 às 12:39
ID: 253981111
FIZ UMA COMPRA NA EMPRESA PELA AMAZON, MAS O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE "INFORMARAM PROBLEMAS NA ENTREGA". OCORRE QUE PARA OCORRER O REEMBOLSO, JÁ AUTORIZADO PELA AMAZOM, O PRODUTO PRECISA SER DEVOLVIDO. MAS A IPLACE NÃO INFORMA O RASTREIO. ESTÁ NA MESMA SITUAÇÃO DESDO O DIA 01/07/2026, SEM QUALQUER AVANÇO. A IPLACE INFORMA Q DEVE SER VERIFICADO JUNTO Á AMAZON. NO ENTANTO, TRATA-SE DE INFORMAÇÃO FORNECIDA PELA IPLACE. NÃO CONSIGO SEQUER SABER ONDE O PRODUTO ESTÁ OU SE, AO MENOS, JÁ FOI POSTADO.
FICO NO AGUARDO.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:27
Olá Sabrina! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e, após análise do pedido n ***** informado na reclamação, esclarecemos que não localizamos em nossos sistemas qualquer pedido vinculado à iPlace relacionado a esse número de pedido ou ao seu CPF.
Dessa forma, não foi possível identificar, em nossos sistemas, informações relacionadas à postagem, rastreamento, localização ou devolução do produto referente ao pedido mencionado. Por esse motivo, também não temos acesso ao status logístico ou ao processo de reembolso relacionado a essa transação específica.
Quanto ao período mencionado em sua manifestação, desde 01/07/2026, reforçamos que não foi possível acompanhar ou fornecer atualizações sobre o pedido n *****, justamente porque esse número não foi localizado em nossos sistemas como uma compra realizada com a iPlace.
Assim, orientamos que a tratativa referente ao pedido n ***** seja realizada diretamente com a Amazon, canal pelo qual a compra foi efetuada e responsável pelo gerenciamento da transação, incluindo as informações do pedido, o processo logístico, o rastreamento e eventual procedimento de reembolso.
Durante o atendimento, também realizamos a verificação de outro pedido realizado junto à iPlace. Nesse caso, após contato com a transportadora, confirmamos os dados do endereço informado e a entrega foi devidamente concluída em 21/07/2026.
Posteriormente, você informou que desejava realizar a devolução do produto entregue. Diante disso, orientamos que a solicitação fosse encaminhada diretamente ao canal da Amazon relacionado à compra, para que o procedimento de devolução e eventual reembolso fosse analisado e conduzido conforme as regras aplicáveis à transação realizada naquela plataforma.
Reforçamos, portanto, que o pedido n ***** mencionado na reclamação não foi localizado em nossos sistemas e não possui vínculo identificado com a iPlace. Além disso, o pedido posteriormente localizado foi entregue normalmente no endereço informado, sendo a solicitação de devolução direcionada ao canal responsável pela compra, conforme orientação prestada durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar em eventuais dúvidas relacionadas a pedidos efetivamente realizados diretamente com a iPlace por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Raquel | Reclame Aqui iPlace Loja Online