Produto não recebido: Carregador 3 em 1 pago e não entregue pela iPlace
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 12:24
ID: 254170811
Comprei um carregador 3 em 1 e um cabo junto à iPlace. No entanto, recebi apenas o cabo, permanecendo pendente a entrega do carregador 3 em 1, que foi devidamente pago.
Desde que identifiquei o problema, já entrei em contato diversas vezes com a empresa por telefone, WhatsApp e e-mail, encaminhando todas as informações e fotos solicitadas da embalagem, das etiquetas e do produto recebido. Apesar disso, até o momento não recebi uma solução efetiva.
A situação tem me causado prejuízos, pois adquiri o carregador para uso imediato e atualmente estou sem um carregador adequado para o meu celular. Além disso, não posso simplesmente comprar outro, pois o valor que eu tinha disponível para essa finalidade já foi investido na compra realizada junto à iPlace.
Estou aguardando uma solução da empresa, seja por meio da entrega do produto faltante ou do estorno do valor correspondente. Espero que a questão seja resolvida com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:38
Olá, Renata! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante da divergência identificada no recebimento do seu pedido, bem como pela demora na conclusão da análise da ocorrência.
Entendemos os transtornos ocasionados pela ausência do carregador 3 em 1, principalmente considerando que o produto foi adquirido para utilização imediata e que a indisponibilidade do item impactou sua utilização. Também compreendemos sua insatisfação em razão dos diversos contatos realizados, do envio das informações e imagens solicitadas e da expectativa por uma solução definitiva.
Assim que recebemos sua manifestação, seu caso passou a ser tratado com prioridade por nossa equipe. Para a devida apuração dos fatos, a transportadora iniciou o procedimento de acareação. Foram realizadas duas tentativas de coleta das informações necessárias, porém não foi possível concluir o procedimento, pois não havia ninguém disponível no local no momento das visitas.
Na terceira tentativa, realizada hoje, o documento de acareação foi deixado com o porteiro do condomínio para preenchimento. A transportadora retornará para realizar a coleta desse documento e dar continuidade à análise da ocorrência, etapa indispensável para a conclusão do processo e definição da solução adequada para o caso.
Assim que a análise for concluída, caso seja confirmado o extravio do produto durante o transporte, providenciaremos o reenvio do carregador com prioridade, buscando minimizar os transtornos ocasionados. Caso essa alternativa não seja viável, a situação será tratada conforme os procedimentos aplicáveis para garantir a conclusão da sua solicitação.
Seguiremos acompanhando sua solicitação de forma prioritária e manteremos você informada sobre qualquer atualização, buscando concluir a tratativa o mais breve possível.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para acompanhamento e conclusão da ocorrência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online