Produto não recebido e falta de rastreamento após compra na Iplace

Olá, Felipe! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e pelos transtornos ocasionados durante o acompanhamento do seu pedido.

Após recebermos sua manifestação, realizamos as verificações necessárias em relação ao pedido e à solicitação de cancelamento apresentada.

Identificamos que o pedido estava em processo de transporte e, diante da sua solicitação de cancelamento, providenciamos o estorno integral do valor pago em 01/09/2026.

Dessa forma, não será necessário aguardar a localização do pedido, a entrega ou a recusa da mercadoria para que o cancelamento financeiro seja realizado, uma vez que o estorno já foi efetuado.

Compreendemos também a sua preocupação diante da falta de atualização no rastreamento e das dificuldades encontradas para obter informações junto à transportadora. Lamentamos que o acompanhamento logístico não tenha ocorrido conforme esperado e que você tenha enfrentado dificuldades para obter uma posição sobre a localização da encomenda.

Reforçamos que, após sua manifestação, atuamos para concluir a tratativa da forma mais rápida possível, sem condicioná-la à efetiva localização ou recusa do pedido.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online