Propaganda de entrega enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:01
ID: 254432553
Fiz uma compra no site iplace de um iphone 17 de 256gb de armazenamento, no momento da compra havia uma opção de frete para receber no dia seguinte. Porém no outro dia o pagamento ainda não havia sido confirmado pela loja, o que é estranho pois foi feito via cartão de credito e sido lançado já na fatura. Entrei em contato com atendimento, onde me informaram que no cartão de credito poderia levar até 2 dias pra confirmar, o que não é dito em momento nenhum na hora da compra e inviabiliza completamente a entrega no dia seguinte pela qual você paga mais. Então eu resolvi solicitar o cancelamento para efetuar a compra em outro local que me oferecia frete grátis com entrega no mesmo dia, mas o atendente informou que levaria até 3 dias pra restituir o valor no cartão, o que é bastante curioso, pois pra receber é instantâneo e nem nota foi gerada ainda pois eles nem confirmaram o pagamento pelo site. Um completo abuso e propaganda enganosa da entrega. Além disso já vi diversos relatos por aqui dos atrasos recorrentes da loja. Provavelmente não vão devolver o dinheiro essa semana e serei forçado a aguardar mais para comprar, mas faço questão de deixar registrado minha reclamação e insatisfação tanto com a propaganda quanto com o atendimento péssimo que não resolve problema nenhum para que todos pensem duas vezes antes de comprar online do iPlace.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:35
Olá, Rafael! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante da expectativa em relação ao prazo de entrega e ao processo de cancelamento da compra.
Entendemos seu apontamento quanto ao prazo de aprovação do pagamento e sua percepção de que isso impactou a modalidade de entrega escolhida. Compreendemos também sua preocupação em relação ao cancelamento da compra e à restituição do valor, bem como sua insatisfação com o atendimento recebido. Entendemos que essa situação gerou a expectativa de que a modalidade de entrega anunciada não pudesse ser usufruída conforme esperado.
Assim que recebemos sua manifestação, seu caso passou a ser tratado com prioridade por nossa equipe. Em menos de 30 minutos após o registro da reclamação, realizamos contato e encaminhamos o comprovante do estorno, confirmando o processamento do cancelamento da compra e proporcionando a pronta resolução da sua solicitação.
Esclarecemos que os prazos para aprovação do pagamento e para o processamento do estorno podem variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos operacionais envolvidos. Após o processamento pela iPlace, a efetiva disponibilização do valor pode depender da administradora do cartão.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Seu relato, incluindo as observações sobre o processo de aprovação do pagamento, a modalidade de entrega e o atendimento prestado, foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação com agilidade e concluir a demanda. Caso considere que seu caso foi resolvido, pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecer os esforços empregados na resolução do caso e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:36
Olá, Rafael! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante da expectativa em relação ao prazo de entrega e ao processo de cancelamento da compra.
Entendemos seu apontamento quanto ao prazo de aprovação do pagamento e sua percepção de que isso impactou a modalidade de entrega escolhida. Compreendemos também sua preocupação em relação ao cancelamento da compra e à restituição do valor, bem como sua insatisfação com o atendimento recebido. Entendemos que essa situação gerou a expectativa de que a modalidade de entrega anunciada não pudesse ser usufruída conforme esperado.
Assim que recebemos sua manifestação, seu caso passou a ser tratado com prioridade por nossa equipe. Em menos de 30 minutos após o registro da reclamação, realizamos contato e encaminhamos o comprovante do estorno, confirmando o processamento do cancelamento da compra e proporcionando a pronta resolução da sua solicitação.
Esclarecemos que os prazos para aprovação do pagamento e para o processamento do estorno podem variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos operacionais envolvidos. Após o processamento pela iPlace, a efetiva disponibilização do valor pode depender da administradora do cartão.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Seu relato, incluindo as observações sobre o processo de aprovação do pagamento, a modalidade de entrega e o atendimento prestado, foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação com agilidade e concluir a demanda. Caso considere que seu caso foi resolvido, pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecer os esforços empregados na resolução do caso e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:05
A empresa fez o cancelamento rapidamente, cerca de 30 minutos depois da abertura da reclamação como relatado. E fui bem atendido no geral por essa pessoa que efetuou o cancelamento e enviou o comprovante.
Porém segue a pergunta, por que pelo atendimento do SAC informaram que precisam de 3 dias para efetuar o cancelamento e depois de abrir a reclamação conseguem fazer na hora?
Por que pedem 2 dias para aprovação do pagamento por cartão de credito quando as outras empresas fazem de imediato?
Por que essa informação não consta quando você oferece um frete como recomendado e diz que será entregue no dia seguinte?
Por que na hora de alterar a forma de pagamento eles não deixam claro que isso fará com que você possa levar mais dias para responder?
O que parece é que a loja ao não conseguir competir com o frete de lojas como mercado livre e shopee, tenta levar o consumidor ao engano, e depois tenta segura-lo com prazos para fazer o cancelamento, que claramente não são necessários visto que ao fazer a reclamação, foi resolvido em 30 minutos. É bem triste você só conseguir ser atendido depois de fazer uma reclamação formal. Quero deixar claro aqui porém que os funcionários que me atenderam foram extremamente educados o tempo todo, mesmo quando mesmo já estava irritado, isso é claramente uma política da loja em si, e sendo assim não posso recomendar a compra para ninguém, mesmo com o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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