Solicitação de cancelamento e devolução de produto não atendida e falta de retorno da empresa.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 10:20
ID: 254435159
Fiz uma compra no site no dia 13/07. Mais tarde, no mesmo dia, solicitei o cancelamento mas o produto já havia sido enviado. Ainda assim, pedi que entrassem em contato com a transportadora, mas eles disseram que eu deveria recusar a entrega.
Eu moro em um prédio, portanto, não sou eu quem recebo as encomendas. O porteiro acabou recebendo o produto no dia 16/07. Entrei em contato novamente com a iPlace via whatsapp solicitando a devolução do produto que não foi retirado da embalagem de entrega até o hoje e me solicitaram fotos do produto. Me passaram um prazo de 3 dias para que fosse gerado o código de devolução nos correios.
Hoje é dia 21/07, mandei mensagem ontem de noite e agora pela manhã no Whatsapp mas ninguem responde. Entrei em contato pelo telefone e me deram uma desculpa de erro sistêmico e pediram até quinta-feira. Isso é um absurdo, o produto está parado e meu dinheiro retido. Exijo o código de postagem imediato conforme o Art. 49 do CDC.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:58
Olá, Paulo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante da demora no recebimento do código de postagem para devolução do produto.
Entendemos sua preocupação, especialmente por já ter manifestado o interesse em cancelar a compra e por permanecer com o produto sem utilizá-lo, aguardando as orientações para devolução e a continuidade do processo de estorno.
Assim que recebemos sua manifestação, seu caso passou a ser tratado com prioridade por nossa equipe. No mesmo dia, 21/07/2026, encaminhamos o código de postagem, prestando todos os esclarecimentos sobre o atraso ocorrido e fornecendo as orientações necessárias para a realização da devolução do produto.
Após a postagem, permanecemos acompanhando todo o processo de logística reversa até a conclusão da solicitação, garantindo o andamento do procedimento e o processamento do respectivo estorno.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, visando tornar nossos atendimentos cada vez mais ágeis e eficientes.
Ficamos satisfeitos por termos acompanhado sua solicitação até a conclusão. Caso considere que seu caso foi resolvido, pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecer os esforços empregados na resolução da demanda e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:25
Recebi o código de postagem hoje e já realizei o envio. Aguardo o estorno para finalizar a reclamação.