Solicitação de troca de kit de cabo e carregador com problemas recorrentes e falta de resposta do suporte.
Respondida
Campinas - SP
01/09/2026 às 12:20
ID: 257926323
Tem mais ou menos seis meses que pedi para trocar meu kit de cabo e carregador, e está dando problemas novamente. Guardo na caixinha como se fosse um diamante, não é uso indevido.Enviei o e-mail e não estou conseguindo resposta, e o problema não é no celular, pois carrega perfeitamente em outro carregador . Por favor, agradeço se agilizarem o processo, preciso do celular .
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:19
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um acessório importante para o uso diário do seu celular.
Após recebermos seu relato, realizamos o contato para compreender a situação e prestar o suporte necessário. Durante a tratativa, porém, você nos informou que o carregador voltou a funcionar normalmente e, diante disso, optou por não dar continuidade ao processo de análise ou atendimento neste momento.
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação não deixou de ser atendida ou acompanhada. O suporte foi disponibilizado, porém, como o produto voltou a funcionar e você optou por não prosseguir com a tratativa naquele momento, não foi necessário dar continuidade ao processo.
De toda forma, permanecemos inteiramente à disposição. Caso o problema volte a ocorrer ou você deseje retomar o atendimento, poderemos seguir com o suporte necessário e realizar as orientações cabíveis para análise da situação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online