Película "blindada" não protegeu a tela do celular, cliente alega publicidade enganosa e pede reparo.
Não respondida
São Pedro - SP
14/07/2026 às 16:56
ID: 253909585
Vale lembrar que, juridicamente, o simples fato de uma película ser anunciada como blindada não garante, por si só, que ela impeça qualquer quebra de tela. Se a loja prometeu proteção total ou induziu você a acreditar que a tela não quebraria, isso pode fortalecer uma alegação de publicidade enganosa.
À Gerência Piracicaba
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para o problema ocorrido com o celular adquirido nesta loja.
No momento da compra, fui convencida a adquirir a película denominada blindada, sob a justificativa de que ela ofereceria maior proteção à tela do aparelho. Confiei nas informações apresentadas pelo vendedor e investi no produto acreditando que ele cumpriria a finalidade para a qual foi ofertado.
Entretanto, mesmo utilizando a película desde a compra, a tela do meu celular sofreu danos, demonstrando que o produto não entregou a proteção anunciada. Caso tenha havido promessa de resistência ou proteção capaz de evitar esse tipo de dano, entendo que fui induzida a adquirir o acessório com base em informações que podem caracterizar publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito que a iPlace apresente uma solução amigável para o caso, providenciando o reparo da tela do aparelho sem custos para mim ou oferecendo outra forma adequada de resolução.
Ressalto que meu objetivo é resolver a situação de forma extrajudicial. Contudo, caso não haja uma resposta satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive por meio do PROCON e, se necessário, com o ajuizamento da competente ação judicial, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo um retorno dentro de prazo razoável para que possamos solucionar a questão de forma amigável.
Atenciosamente,
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Se você tiver a nota fiscal do celular, da película e qualquer material (ou conversa) em que a proteção tenha sido prometida, isso pode fortalecer bastante sua reclamação.