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Camaragibe - PE

28/02/2026 às 14:23

ID: 241948051

No dia 10/11/2025 adquiri na loja um aparelho iPhone 15 Pro Max pelo valor de R$ 5.848,30 porém teve um desconto de 1.000,00 pois dei um outro aparelho como entrada. Fui informado tanto no momento da compra quanto por mensagem no instragam da loja que o aparelho que comprei estava com todas as peças originais, conforme conversa registrada.

Após aproximadamente 3 meses de uso, a tela apresentou defeito dentro do prazo de garantia de 1 ano concedida pela loja. O aparelho foi encaminhado para reparo, porém a tela foi substituída por peça similar, não original.

Após a substituição, houve alteração perceptível na qualidade da imagem e no desempenho da tela, descaracterizando o produto conforme ofertado inicialmente como sendo composto por peças originais. Foi feito a substituição da tela duas vezes, a primeira tinha uma qualidade muito ruim mostrei o técnico o defeito e a qualidade da tela, me pediram para voltar no outro dia para substituir por outra melhor e eu sempre ressaltando que queria uma original, fizeram mais um vez a troca da tela por uma de melhor qualidade da anterior, porém continua sem ser uma tela original e que está com alguns bugs na sensibilidade, pois quando toco na tela ela não acende como a original fazia, e em alguns momentos não responde alguns toques quando estou digitando.

Ressalto que, nos termos dos arts. 30, 35 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta integra o contrato e deve ser cumprida, bem como o reparo realizado em garantia deve ser adequado e sem prejuízo às características do produto, pois trocando a tela por uma similar diminui muito o preço de mercado do aparelho caso eu queira revender em algum momento ou trocar por outro aparelho. Já entrei em contato com a empresa diversas vezes e sempre sou informado que eles não tem a peça original para substituição, e dessa última vez que entrei em contato estou sendo ignorado pela mesma.

Diante disso, solicito:
A substituição da tela por peça original;
ou
A substituição do aparelho por outro equivalente, integralmente original;
ou
A restituição integral do valor pago.

Como fui informado pela loja de que eles nao tem a tela original para substituição, solicito que seja feita a troca do aparelho com as mesma condições de quando comprei, todas as peças originais, sem ter sido aberto para troca de peças e sem nenhum defeito e também com a porcentagem de bateria equivalente de quando comprei.

Anexo nota fiscal, comprovante de garantia e registro da conversa que informa que o aparelho era original