Produto com defeito e descaso no atendimento promessa não cumprida
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
04/05/2026 às 20:47
ID: 247700957
Título: Produto com defeito e descaso no atendimento promessa não cumprida
Texto da reclamação:
Realizei uma compra no dia 14/03/2026 na loja iPlaza, localizada no Shopping Guararapes (em frente à Americanas), onde adquiri um ***** no valor de R$ 4.120,75.
O aparelho foi entregue com 100% de saúde de bateria. Porém, em menos de 2 meses de uso (cerca de 1 mês e 20 dias), a saúde caiu para 91%, o que é totalmente fora do normal para um aparelho desse nível em tão pouco tempo.
Entrei em contato com a loja e fui informado (tenho áudio comprovando) que, ao comparecer no dia *****, o problema seria resolvido rapidamente, com troca da bateria em cerca de 30 minutos.
Com base nisso, fui até o shopping às 13h. Ao chegar, informaram que o técnico não estava. Voltei às 14h, depois às 16h e, por fim, às 18h inclusive permaneci no shopping durante esse período e em nenhum momento o técnico apareceu.
Ou seja: fui várias vezes ao local no mesmo dia, seguindo orientações da própria loja, e não tive atendimento.
Além disso, tive prejuízo financeiro com transporte por aplicativo (*****) em todas essas idas e vindas.
Para piorar, ao chegar lá, mudaram completamente o que havia sido combinado e passaram a exigir uma avaliação do aparelho, sendo que antes haviam garantido solução rápida. Informei que não posso ficar sem o celular por mais de um dia, pois dependo dele para trabalhar, mas isso não foi considerado.
Também tentaram justificar o problema como mau uso, o que não procede. Utilizo o aparelho corretamente, com carregador original. Inclusive, outro aparelho igual do ***** comprado na mesma loja, com ativação anterior ao *****, permanece com 100% de bateria.
Resumo do problema:
Produto apresentou defeito em menos de 2 meses
Loja prometeu solução rápida (com prova em áudio)
Compareci várias vezes no mesmo dia e não fui atendido
Técnico nunca estava presente
Informações mudaram ao chegar na loja
Justificativas inconsistentes
Tive prejuízo financeiro com transporte
Problema continua sem solução
Me senti desrespeitado como consumidor, perdi tempo e dinheiro e fui induzido ao erro por uma promessa que não foi cumprida.
Solicito uma solução imediata: troca da bateria ou outra medida adequada.
Caso não resolvam, irei buscar *****s direitos pelos meios legais.