Estou sem Internet novamente
Não resolvido
Araçoiaba da Serra - SP
14/04/2025 às 16:36
ID: 214754405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom vou tentar resumir o que está acontecendo.
Ah umas semanas atrás foi feita a troca dos postes aqui na rua onde moro, quando essa troca começou eles passaram com a máquina onde o fio da Internet estava e com isso arrebentaram o fio.
Ai entrei em contato vieram alguns técnicos até minha residência desses técnicos que vieram apenas 2 fizeram algo pra Internet voltar funcionar que foi a imenda do fio
Até aí blz eles me falaram que isso seria provisória até concluírem a troca dos postes e passarem os fios
Daí eles voltariam para repassar o fio novamente do zero sem imendas nos postes novos
Deixando bem claro que essa troca dos postes não foi causada por mim não é de responsabilidade minha pois moro em uma fazenda onde tem dono que não sou eu
O fio só foi arrebentado porque quando vieram instalar fizeram uma serviço mau feito e deixaram o fio jogado no chão onde passa máquinas e arrebentam o fio se ele estivesse esticado nos postes antigos não estaria me causando esse transtorno pois os postes velhos não vão ser retirados
Agora o setor de agendamento está querendo me cabra para mandar um técnico até aqui para passar o cabo novamente acho um absurdo isso
Pois como eu disse o fio estava no chão foi serviço mau feito dos próprios técnicos
Enfim quero que resolvam isso pois pago meus boletos em dia e estou nesse momento sem Internet e não vou pagar por algo que não foi de minha responsabilidade
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 10:08
Prezada Sra. Tássia,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado.
Após análise em nosso sistema, identificamos que, nas últimas semanas, nossa equipe técnica foi acionada diversas vezes para atendimentos no mesmo local, sempre pelo mesmo motivo: rompimentos de fibra ocasionados por trocas frequentes de postes na região. Infelizmente, esse tipo de ocorrência gera perda de materiais e compromete a qualidade da conexão.
Assim como nas ocasiões anteriores, hoje, dia 15/04/*******, encaminhamos novamente nossa equipe técnica para realizar os devidos ajustes e manutenção na rede, sem qualquer custo ao cliente.
Contudo, reforçamos que, conforme previsto em contrato, a instalação do serviço é gratuita, mas manutenções recorrentes causadas por danos na fibra, conectores ou no equipamento ONU (roteador) dentro da residência poderão ser cobradas futuramente.
A Ipnet Telecom preza pela transparência e respeito aos seus mais de 24.******* assinantes, espalhados por 5 municípios, e permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Não deixe de avaliar este atendimento, seu feedback é fundamental para nós.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 12:14
Quer dizer se arrebentaram meu fio 10 vezes ou mais na rua é minha responsabilidade? Ah vão á [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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