Fizeram uma operação sem meu consentimento
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2025 às 14:53
ID: 209255813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato para solicitar informações de como fazer o cancelamento. Estava tudo indo bem, me enviaram uma espécie de "carta" que precisava preencher e estava escrito "a partir de [data do cancelamento]" preenchi com uma outra data e simplesmente fizeram o corte imediatamente; ou seja, eles não leram o que solicitei e ainda quando pedi eles retornarem me ignoraram por horas até que responderam o seguinte "Para reativar seu plano seria necessário renovar novamente o seu período de fidelidade de 12 meses".. Eles tomaram uma atitude e uma decisão sem o meu consentimento para me fidelizar novamente? isso é palhaçada!
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:11
Olá, Senhora Cindy,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e gostaríamos de resolver a questão mencionada. Desde o dia 06/02, temos tentado contato para esclarecer suas dúvidas e solucionar o problema, mas não obtivemos retorno.
Poderia, por gentileza, confirmar se o número informado nesta plataforma é seu contato oficial?
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Não deixe de avaliar este atendimento, seu feedback é fundamental para nós.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 13:43
É sim meu contato. A IPNET é uma empresa que não se pode confiar, tenho certeza que não tentaram nenhum tipo de contato. Sempre é assim da parte de vocês.