Internet com falhas constantes e dificuldade de contato com o suporte, resultando em cobrança integral da fatura.
Em réplica
Araçoiaba da Serra - SP
18/05/2026 às 14:56
ID: 248975025
Tenho a um ano essa internet, mas de um tempo para cá está impossível continuar com essa empresa.
Fico todo dia várias horas sem internet.
Estou tentando falar com o alguém, mas somente atendente virtual e que nada resolve.
Vou ter que cancelar o plano.
A fatura já veio e sem nenhum desconto dos dias ou horas sem internet.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:21
Olá, Arlete, tudo bem?
Me chamo Francisco e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Durante o atendimento, você optou por não confirmar os dados e informou já ter realizado o cancelamento do contrato junto à operadora.
Ainda assim, foi solicitado novamente o fornecimento dos dados para a verificação sistêmica. No entanto, não houve retorno após a solicitação das informações.
Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Agradecemos a sua compreensão e confiança!
Francisco R. Ouvidoria Alares Internet
https://www.alaresinternet.com.br | SAC 10600
WhatsApp 14 2080-0600
App: Alares (Android e iOS).
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 15:22
Qdo entraram em contato por whatsapp eu já havia cancelado com a operadora, pois estava a dois dias sem internet.