Ipnet: Falta de Suporte e Atendimento por WhatsApp e Telefone há mais de 20 dias

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

16/04/2026 às 15:46

ID: 246248741

A mais de 20 dias estou tentando contato por WhatsApp e telefone com A Ipnet e sempre fico sem resposta. Agora mesmo fiz uma ligação e a linha é derrubada quando solicito suporte. A mesma coisa é pelo WhatsApp. O robô atende e a mensagem de que serei atendido por um consultor vem e nada de atendimento. Sou o primeiro cliente da empresa no local e paguei por serviço de infra estrutura da qual a Ipnet se beneficia entregando seu serviço pra outros clientes. Caso a empresa não cumpra com o contrato, fica aqui a reclamação pelo mal serviço e compromisso com o cliente

Compartilhe

Resposta da empresa

08/05/2026 às 16:06

Olá, Adriano.
Meu nome é Ana sou da Ouvidoria IPNET.

Durante nosso contato, você me informou que tentava atendimento e relatou que é cliente desde a época do Madnet, além de já ter realizado serviço de infraestrutura. Conforme explicou, havia um problema em um ponto interno entre o modem do escritório e a residência, que se encontrava rompido e necessitava de atendimento. Durante o atendimento, pedi desculpas pelos transtornos e conforme conversamos, agendei a visita técnica necessária, informando que a resposta à reclamação seria realizada dentro do prazo e que eu retornaria o contato após a conclusão do atendimento técnico.

Vou deixar os contatos aqui. Por eles, você fala com nossa equipe de Ouvidoria. Então, qualquer
dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do:
Telefone/WhatsApp:(15) 3491-9552.
App: Sac IPNET - disponível na Google Play Store para gerenciar conta e suporte.
Um forte abraço :)
Ana O.| Ouvidoria IPNET

Réplica do consumidor

22/05/2026 às 17:24

Novamente entrei em contato com a empresa, e como sempre, derrubam o atendimento. Preciso falar com o responsavel tecnico da empresa pra soluçoes de ip fixo e acesso ao modem pra configuraçao de portas do ip fixo. MAs a dias tento contato e sempre derrubam a chamada, tanto via whatsapp como por telefone. A nova empresa que comprou a IPNET, Alaris, nao atende de forma alguma.