IPO PARK ESTACIONAMENTO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 22:41

ID: 255181739

Contratei uma vaga coberta no IPO Park Estacionamento para o período de 19/07/2026 a 23/07/2026. O serviço incluía o transporte de ida ao Aeroporto de Confins e o retorno ao estacionamento após a viagem. No dia 19/07, eu, meu marido e meu filho de 5 anos fomos levados ao aeroporto na van da empresa. As malas foram colocadas no porta-malas pelo motorista e, durante todo o trajeto, ouvimos fortes impactos e as bagagens batendo umas nas outras.

Ao desembarcar no aeroporto, uma das minhas malas de bordo foi entregue com grandes rachaduras e sem uma das rodas, que foi entregue separadamente pelo próprio motorista. Imediatamente fotografei e filmei a mala, enviando tudo pelo WhatsApp da empresa, que informou que passaria o caso ao responsável.

Durante toda a viagem tentei resolver a situação de forma amigável. Fiz vários contatos pelo WhatsApp e telefone, mas apenas recebia a promessa de que alguém me retornaria. No dia do meu retorno, ao chegar ao estacionamento, ninguém sabia do ocorrido e precisei insistir para que entrassem em contato com o gerente.

Depois de mais um dia sem qualquer retorno, a empresa passou a alegar que a mala já havia chegado danificada ao estacionamento. O próprio proprietário, *****, enviou um vídeo das câmeras de segurança para sustentar essa versão. Porém, ao assistir às imagens, ficou claro que minha mala estava íntegra, com todas as rodas e sem qualquer rachadura aparente. O vídeo mostra apenas um pequeno travamento da roda devido ao piso irregular, algo completamente diferente dos danos que ela apresentava quando foi retirada da van no aeroporto.

Mesmo diante das fotos, vídeos e da comunicação imediata do ocorrido, a empresa se recusou a reparar o prejuízo, insistindo em uma versão que não corresponde aos fatos e ainda insinuando que eu estaria agindo de má-fé.

Minha intenção sempre foi resolver tudo de forma amigável, sem precisar recorrer à Justiça. Infelizmente, diante da postura adotada pela empresa, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação e buscar a reparação pelos danos sofridos.

Espero que a empresa reveja sua posição, assuma a responsabilidade pelo dano causado durante a prestação do serviço e providencie o ressarcimento do valor da minha bagagem, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.