IPO PARK ESTACIONAMENTO

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Rio de Janeiro - RJ

24/10/2024 às 15:09

ID: 200443311

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Venho aqui hoje registrar uma reclamação sobre o descaso total com o cliente, tanto por parte do estacionamento quanto, principalmente, de um dos proprietários. Deixei o carro no estacionamento no dia 26/09, dando entrada às 15:30, e retirei no dia 29/09, às 13:20. Já havia utilizado o serviço várias vezes e sempre fui muito bem atendida pelos funcionários, nunca tendo enfrentado nenhum tipo de problema. Desta vez, aproveitei a oportunidade e solicitei também a lavagem do carro, conforme me foi informado na recepção que seria uma lavagem de excelente qualidade.
Ao retirar o carro, a princípio, não achei a lavagem tão boa, mas não fiz nenhuma reclamação sobre isso no momento. No caminho para casa, comecei a notar várias sujeiras em cantos do carro, como no interior dos retrovisores. No entanto, o problema principal ocorreu cerca de 40 minutos depois (tempo que leva do local até o bairro onde moro). Ao parar no mercado, percebi um arranhão no capô que era claro ter sido causado por flanela suja passada circularmente no local, e imediatamente tirei uma foto. Chegando em casa, observei o carro com mais atenção e notei várias falhas na lavagem e, além disso, outros arranhões. Imediatamente, tirei fotos de tudo e enviei para o WhatsApp do estacionamento, e foi aí que começaram os problemas..
Os funcionários demoravam a responder, e, quando o faziam, a falta de vontade de ajudar era evidente. Somente no dia 10 de outubro fui informada de que a seguradora não cobriria os arranhões, pois, supostamente, não haviam sido captados pelas câmeras. Solicitei as filmagens, mas me disseram que só me entregariam se eu fosse até o local. No dia 13/10, me informaram que poderiam me enviar as imagens pelo WhatsApp, mas essas imagens nunca chegaram, e a comunicação com o estacionamento ficou cada vez mais difícil.
No dia 21/10, após retornar de uma viagem, aproveitei que estaria nas proximidades para ir até lá pessoalmente para saber sobre as imagens. Precisei esperar mais de 40 minutos para que o dono aparecesse para me atender. Quando chegou, ele já começou de forma grosseira a contestar sobre os arranhões, focando apenas em um deles, o do paralama, sendo que minha principal reclamação era o arranhão no capô, o qual ele estava ignorando. Ele informou que só poderia me fornecer as imagens após a liberação da seguradora e que, como eu não havia avisado que iria, ele não tinha as imagens disponíveis. Informei que só passei lá porque me disseram que enviariam as imagens pelo WhatsApp, ao que ele respondeu que não havia possibilidade de enviá-las por lá devido ao tamanho dos vídeos.
Durante toda a conversa, mantive a calma e reforcei que eu só queria ver as imagens e não estava ali para discutir ou brigar, apenas para fazer a conferência. Combinamos que no dia 04/11, quando eu retornaria de outra viagem, eu passaria lá para pegar as imagens que ele iria solicitar à seguradora. No entanto, depois de eu entrar no carro, as imagens, misteriosamente, apareceram no whatsapp de um dos funcionários, e o dono me chamou para verificar.
Ele continuou focando apenas em um dos arranhões, que, repito, não era minha principal reclamação. Quando eu disse que não queria ver as imagens apressadamente ali e que preferia verificá-las com calma, pois o arranhão no capô era pouco aparente, ele começou a se exaltar e a me ameaçar verbalmente, questionando quanto meu carro custava e afirmando que ele ganhava 50 mil reais por mês. Disse ainda que, se eu quisesse as imagens, teria que solicitá-las na justiça e que, se fizesse isso, eu deveria estar disposta a perder meu carro para ele por difamação. Enquanto ele me ameaçava, saiu andando, sem me dar a mínima chance de conversar de forma tranquila.
Deixo aqui meu completo desprazer e decepção com o dono deste estabelecimento, que claramente não tem condições de lidar com clientes.
Seguem imagens que comprovam toda a comunicação e o arranhão principal que foi o motivo da minha reclamação.