Insatisfação com curso online IPOG: baixa qualidade, problemas de comunicação e atraso na entrega do certificado
Respondida
Londrina - PR
27/01/2026 às 14:07
ID: 238971475
Contratei o IPOG para um curso classificado com selo internacional, no formato on line,
a experiência foi um tanto quanto insatisfatória, de modo geral.
Tanto a apresentação grades, atendimento ao aluno, formato da plataforma, pós venda, esclarecimentos de dúvida com os professores, entre tantos outros pontos, foi totalmente insatisfatória.
Jamais imaginaria que uma instituição como o IPOG entregaria tão pouco em um curso com reconhecimento INTERNACIONAL, poderia ter uma entrega de baixíssima qualidade, como um todo.
Finalizei meu curso ainda em 2025, mesmo após conclusão estou tentando contato via portal, via whastapp, via números de atendentes, os retornos sempre são inócuos, sem resolução, isso quando não tem resposta alguma.
Durante as aulas, solicitava-se duvidas aos professores no chat ou por tentativa de abertura de camera para ativação de voz, e poucas dessas duvidas vieram a ser consideradas e sanadas ao longo das aulas.
Houve aula agendada pela programação, a mesma acabou não acontecendo, não foi avisado a turma, posteriormente remarcada para outra data
Houve atraso de professor no acesso a aula, com horário marcado, enquanto alunos aguardavam a entrada do professor para iniciacao da aula no horario determinado
Houve cancelamento de aula, ao longo de um dos modulos, por motivos de saude de um professor, e a reposicao desta aula foi colocada em outra data que dificultou a organizacao da agenda
A divulgacao com peso de titulo internacional na veiculação das mídias foi muito desproporcional a entrega e permanencia dos professores estrangeiros participando dos modulos
As grades, temas e matérias tinham pouca aplicabilidade na atuaçao cotidiana.
O pós venda mal preparado para atendimento, números que antes tinham contato direto, que proximo encerramento do curso não respondiam mais, funcionários e atendentes que recebem queixas e solicitações mas deixam o aluno na espera com respostas como "vamos verificar e daremos retorno", depois não apresentam resolução dos pontos levantados.
Dificuldade de acesso na plataforma/portal do aluno, visto que se o curso oferecido é on line, nao deveria haver dificuldades no acesso ao meio de visualização das aulas.
Após conclusão do curso, pagamento da taxa de emissão de certificado fisico, com selo da instituição estrangeira que valida o curso, não chegou ainda, não há código de rastreio, não há qualquer informação se o documento foi enviado.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:48
Prezada Bianca, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, lamentamos profundamente todo o transtorno e a frustração enfrentados ao longo do curso e no período posterior à sua conclusão. Recebemos sua manifestação com muita seriedade, pois situações como as relatadas não refletem o padrão de qualidade, atendimento e compromisso que o IPOG busca oferecer aos seus alunos.
Reforçamos que todo o seu relato está sendo devidamente apurado internamente, com o envolvimento das áreas responsáveis, para que possamos compreender os fatos com profundidade, identificar eventuais falhas e corrigir quaisquer gargalos nos processos acadêmicos, pedagógicos e de atendimento. Seu feedback é extremamente relevante e contribui diretamente para a melhoria contínua da instituição.
Sobre o certificado
Esclarecemos que o código de rastreio do certificado impresso é informado no próprio requerimento, conforme a mensagem enviada no momento do despacho:
Caro Especialista,
O seu certificado VIA IMPRESSA foi enviado pelos Correios. Para acompanhar a entrega, segue o código de rastreamento.
Ressaltamos que é necessário que haja uma pessoa disponível para recebê-lo. Caso o documento retorne devido à falta de recebedor, será cobrada uma taxa de reenvio.
Atenciosamente,
Núcleo de Certificados Secretaria Acadêmica IPOG Matriz.
De acordo com o acompanhamento junto aos Correios, foram realizadas três tentativas de entrega, nas seguintes datas: 31/12/2025, 05/01/2026 e 06/01/2026, todas sem êxito. Em razão da ausência de recebedor no endereço informado, o certificado retornou à matriz do IPOG, em Goiânia, procedimento padrão adotado quando a entrega não é concluída.
Ressaltamos que os Correios são uma empresa independente do IPOG e, infelizmente, não temos autonomia para intervir diretamente nos processos logísticos ou nas tentativas de entrega realizadas, limitando nossa atuação ao acompanhamento do rastreamento e às providências cabíveis após a devolução do documento.
Após o retorno do certificado, a analista responsável pelo Núcleo de Certificados realizou contato telefônico para prestar as devidas orientações e confirmar os dados de endereço, uma vez que o informado no ato da solicitação resultou na devolução. Também houve tentativa de contato via WhatsApp, visando facilitar a comunicação.
Visando auxiliá-la em boa-fé e prezando pela melhor experiência possível, informamos que realizaremos o reenvio do certificado sem a cobrança da taxa de novo envio. A nova postagem ocorrerá na quinta-feira, 29/01/2026, e, assim que efetuada, encaminharemos o novo código de rastreio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até sua completa resolução.
Caso haja qualquer necessidade de atendimento ou esclarecimento, por favor, não hesite em nos contatar por meio da nossa Ouvidoria. Será uma satisfação atendê-la.
E-mail: [email protected]
Telefone: (62) 3945-5050
Equipe Ouvidoria IPOG