IPOG- Instituto de Pós-Graduação e Graduação

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

29/08/2026 às 17:03

ID: 257717401

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com o serviço de atendimento prestado pelo IPOG durante o processo de contratação e envio da documentação necessária para matrícula.

Antes da contratação do curso, o atendimento era extremamente frequente e atencioso. A consultora responsável entrava em contato comigo praticamente todos os dias, inclusive enviando novas mensagens quando eu demorava a responder, demonstrando grande interesse em concluir a contratação.

Entretanto, após a aquisição do curso, o atendimento mudou completamente. Ao tentar anexar minha documentação diretamente pelo portal do aluno, os arquivos eram rejeitados sob a justificativa de que a qualidade estava muito baixa. Contudo, os documentos estavam em boa qualidade, sendo que o próprio sistema aparentava reduzir a qualidade dos arquivos durante o envio.

Diante desse problema, entrei em contato pelo WhatsApp e expliquei a situação, questionando se poderia encaminhar os documentos por esse canal. Fui informado de que sim e recebi a relação de documentos necessários. A partir disso, comecei a encaminhar toda a documentação solicitada.

O problema é que, ao entrar em contato novamente no dia seguinte para continuar o envio dos documentos, não obtive resposta. A situação chegou a um ponto em que precisei utilizar o WhatsApp de outra pessoa para entrar em contato com a instituição e informar que precisava iniciar meus estudos, mas que não estava conseguindo concluir o processo porque ninguém respondia às minhas mensagens.

Mesmo assim, o atendimento continuou sendo extremamente demorado. Após alguns dias, finalmente recebi um retorno, por volta das 19h, conforme demonstram os prints que serão anexados a esta reclamação, informando que ainda havia documentação pendente.

Novamente, corri atrás dos documentos solicitados e, após mais dificuldades e demora no atendimento, consegui encaminhar o que havia sido solicitado.

Para minha surpresa, a resposta recebida do último atendente foi informando que eu poderia simplesmente anexar a documentação pelo próprio portal do aluno, justamente o mesmo portal sobre o qual eu já havia informado anteriormente que estava apresentando problemas e rejeitando os arquivos.

Considero toda essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Durante a contratação, houve insistência e rapidez no contato para que eu adquirisse o curso. Após a contratação, porém, o suporte necessário para concluir o processo foi extremamente lento e ineficiente.

Não estou reclamando apenas da demora, mas principalmente da falta de continuidade no atendimento, da ausência de respostas, da necessidade de procurar outros canais e até mesmo utilizar o telefone de outra pessoa para conseguir ser atendido, além da falta de consideração com uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples.

Espero que o IPOG analise o ocorrido, verifique os atendimentos e os prints que serão anexados e tome as providências necessárias para que situações como essa não continuem acontecendo. Como aluno e consumidor, espero receber um atendimento compatível com a qualidade e a responsabilidade que se espera de uma instituição de ensino.