Cobrança indevida de material e falta de resposta do financeiro após inscrição em curso gratuito

Prezado, agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida, inclusive isso fica claro no seu próprio relato, onde é reconhecido que a cobrança mencionada se refere exclusivamente à taxa de material das aulas práticas de solda, informação que é apresentada de forma transparente no momento da inscrição.

O único ponto em questão foi a data de vencimento inicialmente gerada, que realmente não ficou compatível com a data que você desejava. Assim que sua solicitação foi identificada por nossa equipe, a situação foi prontamente corrigida e o boleto foi reenviado com a data ajustada, conforme solicitado.

Também é importante esclarecer que nossa equipe entrou em contato em uma sexta-feira, e seu retorno ocorreu no domingo, dia em que não há atendimento, já que nosso suporte funciona em horário comercial. Por esse motivo, não houve resposta imediata naquele momento. Ainda assim, assim que o atendimento foi retomado, sua solicitação foi tratada e resolvida.

Seguimos há 15 anos no mercado atuando com seriedade, transparência e compromisso com nossos alunos, sempre prezando por uma comunicação clara e pela resolução responsável de qualquer eventualidade. Situações pontuais podem ocorrer, mas jamais deixamos de prestar suporte e buscar a solução adequada.

Nos colocamos à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Vocês relatam a situação como se respondessem "rápido" relata aqui que a reposta só foi dada após reclamação registrada no "reclame aqui" e outra coisa, antes mesmo de se posicionarem dizendo não ser [Editado pelo Reclame Aqui], se atentem na propaganda de vocês

"CURSO GRATUITO DE SOLDA"

Isso significa o que ?

Divulgam um produto e a surpresa vem no dia da inscrição!! Então antes de virem me orientar sobre estar errado em mencionar [Editado pelo Reclame Aqui] ... Deixe avisado na propaganda de vocês que ..

O curso é GRATUITO e dividem em 6X de 199,90 !!
Gratuitamente PARCELADO ... INTERESSANTE!!

Olá,

Acredito que houve um equívoco na interpretação da informação apresentada.

Em nenhum momento informamos que todo o curso é gratuito. A divulgação informa claramente "Curso Gratuito de Solda", sendo que também consta a observação de que o aluno é responsável apenas pelo material utilizado durante as aulas.

O investimento realizado não é referente ao ensino, às aulas ou à qualificação profissional em si, mas aos materiais, consumíveis e recursos necessários para a realização das atividades práticas. Trata-se de um curso essencialmente prático, que demanda a utilização constante de equipamentos e insumos específicos.

Além disso, estão inclusos no valor:

Apostilas digitais de apoio ao aprendizado;
Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) utilizados durante as aulas, como máscara de solda, óculos de proteção, luvas de raspa, avental de raspa e demais itens de segurança necessários;
Utilização de todo o maquinário de soldagem durante o treinamento;
Consumíveis e insumos utilizados nas práticas, como eletrodos, arames de solda e demais materiais necessários para o desenvolvimento das atividades.

Inclusive, basta realizar uma pesquisa simples no mercado para verificar que cursos de solda com carga prática semelhante costumam possuir valores significativamente superiores, muitas vezes ultrapassando o triplo do valor praticado por nosso projeto.

Graças às parcerias que mantemos com instituições e empresas do setor, conseguimos oferecer a capacitação profissional com um custo muito mais acessível aos participantes, permitindo que mais pessoas tenham acesso à qualificação profissional.

Lamentamos que a proposta não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que todas as informações são apresentadas durante o processo de inscrição e não há qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.