Propaganda enganosa e alteração unilateral de curso por instituto educacional

Respondida
Rancharia - SP
14/01/2026 às 14:51
ID: 237670487
O instituto educacional (IPP) engana as pessoas com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e depois modificam as coisas em sua plataforma a hora que querem e jogam a culpa do erro deles nos clientes. Você paga para ter dor de cabeça. Institutos gratuitos são muito melhores e mais disciplinares que esse instituto [Editado pelo Reclame Aqui]. Te enrolam na cara dura, você paga por uma coisa e recebe outra, e depois querem te enganar com simples palavras ofensivas a pessoa menor de sua família envolvida. Em uma conversa foi dito a responsável que a menina não havia terminado o curso e que faltava um módulo do curso, e a pessoa responsável pela conversa afirmou que a aluna havia terminado o curso 100% e assim a grade do site foi atualizada por eles, sendo dessa forma a aluna foi tentar o acesso mas de uma vez e não foi possível acessar, mas que mesmo assim a aluna poderia tentar o acesso novamente com o mesmo login e senha de sempre? Mas assim que a aluna conseguiu o acesso novamente ao site o mesmo havia sido modificado e o curso presente que ela estava fazendo já não tinha mas acesso. Não possui acesso ao curso e nem notas que estava relacionado ao curso que se faz, e havia mais dois módulos lá totalmente diferente ao que está relacionado ao curso que foi pago para ser feito. Logo após uma conversa estreitamente relacionada ao curso onde o responsável pelo menor não achou correto as mudanças e modificações do responsável pelo (IPP) e a falta dos módulos, notas, e falta de informações que foram modificadas inesperadamente durante o período de ferias escolares, (FORA DIFICULDADES PARA PAGAMENTO DE BOLETO, DIFICULDADE EM INFORMAÇÕES ADICIONAIS NO DECORRER DO CURSO ). Quer dizer fizeram modificações durante um período em que sabiam que os alunos não estariam ausentes, e assim desapareceram com o curso que a aluna já estava terminando e faltava um módulo somente, e para suprir o erro deles fizeram ofensas inverídicas onde relata que a aluna era uma (aluna [Editado pelo Reclame Aqui]) e que o curso foi inativo por esse motivo. Mas a situação real é que o responsável pelo (IPP) não soube relatar por qual motivo o curso em que a aluna fazia sumiu da plataforma. Pois o próprio responsável pelo (IPP) afirmou que ela havia terminado o curso, sendo que não havia, e disponibilizou dois módulos que não tem nada a ver com o curso, somente para o término do curso ser concluído de qualquer jeito. E pelo responsável da aluna ter tomado medidas necessárias devido a falta de compromisso do site, o responsável pelo (IPP) se achou no direito de montar uma mensagem inverídica ofensiva sobre a aluna presente ao curso, com [Editado pelo Reclame Aqui] informações e suposta data. Fica o anexo abaixo das conversas relatadas. Onde será tomada medidas cabíveis ao ocorrido.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:59
Prezada Sra Muriele
A aluna estuda conosco desde 2024 e, ao longo desse período, sempre demonstrou bom desempenho, sendo considerada uma ótima aluna. Esse tempo de vínculo demonstra que, até então, a experiência ao longo do curso foi positiva.
Em relação às alegações sobre supostas palavras ofensivas atribuídas a nossos colaboradores, esclarecemos que nos prints enviados pela senhora em nosso atendimento privado não consta qualquer registro de ofensa, desrespeito ou conduta inadequada, seja em relação à aluna ou à responsável legal. Ainda assim, nossa gerente permanece à disposição e com contato ativo para que, caso exista algum outro registro, possamos analisá-lo com a devida seriedade e resolver a situação.
Ressaltamos que somos uma empresa com anos de experiência no setor educacional, com mais de 4.000 alunos ativos, e nunca tivemos esse tipo de reclamação envolvendo conduta ofensiva de colaboradores. Caso seja comprovada qualquer atitude inadequada, as medidas cabíveis serão imediatamente adotadas. No entanto, não havendo comprovação, solicitamos que a informação seja devidamente esclarecida ou retificada neste canal, a fim de manter a transparência dos fatos.
Nossa equipe, incluindo a gerência, vem tentando contato telefônico há algum tempo, porém sem sucesso até o momento. O objetivo desse contato é explicar de forma clara o ocorrido, esclarecer dúvidas e resolver a situação da melhor maneira possível.
O IPP tem como compromisso preparar seus alunos para o mercado de trabalho, oferecendo o melhor suporte necessário durante toda a jornada educacional. Permanecemos à disposição e aguardamos o retorno da senhora para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Instituto IPP