Solicitação de cancelamento de curso e contestação de cobrança de juros
Não resolvido
Mesquita - RJ
10/08/2026 às 23:54
ID: 256128069
**SOLICITAÇÃO FORMAL DE CANCELAMENTO E CONTESTAÇÃO DE COBRANÇA**
Venho, por meio desta, manifestar formalmente minha insatisfação com a prestação de serviços da empresa IPP e solicitar o **cancelamento do curso/contrato**, diante dos problemas enfrentados.
Ao tentar realizar o pagamento **na própria data de vencimento, dia 10**, fui surpreendido com a cobrança de juros, apesar de estar tentando efetuar o pagamento dentro do prazo. Considero essa situação abusiva e solicito esclarecimentos detalhados sobre a origem e a legalidade desses encargos.
Além disso, até o presente momento, **não foi apresentada nenhuma previsão concreta para a realização das aulas práticas na cidade do Rio de Janeiro**. Essa ausência de informações objetivas compromete a finalidade do curso e gera insegurança quanto à efetiva prestação do serviço contratado.
Também considero extremamente preocupante a existência de um questionário e procedimentos que, na minha avaliação, são excessivos e abusivos para o consumidor, especialmente diante da falta de informações claras sobre quando e como o serviço será efetivamente disponibilizado.
Outro ponto que causa preocupação é a forma como as manifestações dos clientes são tratadas nas redes sociais da empresa. Tenho observado relatos e comentários de consumidores relacionados à qualidade do serviço e, segundo o que é possível verificar nas páginas da empresa, algumas mensagens/comentários de clientes são apagados, sem que sejam apresentadas respostas ou esclarecimentos públicos satisfatórios.
Diante de todo esse conjunto de situações, **não me sinto seguro em continuar com o contrato** e solicito formalmente o **cancelamento do curso e do vínculo contratual**, bem como a interrupção de eventuais cobranças futuras.
Solicito ainda que a empresa apresente, por escrito:
1. A justificativa para a cobrança de juros na data de vencimento;
2. A previsão concreta para as aulas práticas no Rio de Janeiro;
3. A cópia integral do contrato e das condições de cancelamento;
4. O detalhamento de eventuais valores que entendam devidos;
5. A confirmação formal do cancelamento e da inexistência de novas cobranças.
Ressalto que esta solicitação não representa uma acusação definitiva de prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, **a falta de transparência, a ausência de previsão concreta para as aulas práticas e a forma como as reclamações dos consumidores vêm sendo tratadas me deixam extremamente desconfiado quanto à continuidade do serviço contratado**.
Caso não haja uma solução adequada e transparente, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da situação e adoção das medidas cabíveis.
Aguardo uma resposta formal e objetiva.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:03
Olá, Sr. Bruno
Recebemos sua manifestação e, para esclarecer os pontos apresentados, seguem os devidos esclarecimentos:
1. Sobre a cobrança de juros
O vencimento previsto em seu contrato é dia 08, e não dia 10. Caso o pagamento tenha sido realizado ou tentado após as 22h do dia 10, alguns bancos podem processar o pagamento somente no dia útil seguinte, ocasionando a aplicação automática de encargos. Essa cobrança não é determinada pela nossa instituição, mas pelo processamento bancário.
Inclusive, o senhor entrou em contato com nosso atendimento nesta manhã relatando essa situação, e nossa equipe já realizou o atendimento e disponibilizou novo boleto sem juros e com o desconto aplicável. Portanto, a situação já foi solucionada pela nossa equipe.
Pedimos apenas que o senhor observe atentamente a data de vencimento indicada no boleto para evitar esse tipo de ocorrência.
2. Sobre as aulas práticas no Rio de Janeiro
No seu caso, as aulas práticas serão realizadas em São Gonçalo/RJ.
Sua matrícula foi realizada no final de maio de 2026. Conforme previsto em contrato, o curso possui prazo de 6 meses para a realização de sua programação, contemplando as diferentes etapas da formação.
É importante esclarecer que o curso de Soldador Profissional não se limita às aulas práticas. A formação contempla também aulas online, NRs e demais conteúdos teóricos, além das aulas práticas.
Inclusive, pelo acompanhamento de sua matrícula, verificamos que o senhor já vem participando das atividades disponibilizadas desde a contratação.
Quanto às aulas práticas específicas de MIG/MAG e Eletrodo Revestido, o cronograma previsto atualmente está para o final de agosto e meados de setembro.
Portanto, as atividades estão sendo realizadas dentro do período contratado e a programação prática está sendo organizada conforme o cronograma do polo.
3. Sobre a realização das aulas e nossas páginas
Nossa instituição mantém regularmente aulas e atividades em diversos polos, com registros e publicações frequentes em nossas páginas oficiais.
O senhor também vem acompanhando nossas atividades desde a matrícula e, portanto, pode verificar que as aulas efetivamente acontecem e que existe uma programação contínua nos polos.
4. Sobre o contrato
No momento da matrícula, é disponibilizada ao aluno uma cópia do contrato firmado, contendo as condições da contratação, incluindo prazo, programação e regras relacionadas ao cancelamento.
Dessa forma, o senhor possui a cópia do contrato que foi assinado no ato da matrícula.
5. Sobre o cancelamento
Caso o senhor realmente deseje solicitar o cancelamento, o procedimento deve ser realizado diretamente com nosso Suporte/Atendimento pelos canais oficiais da instituição. Nossa equipe irá orientar o senhor sobre todas as etapas necessárias e analisar a solicitação de acordo com o contrato firmado e com a legislação aplicável.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Inclusive, a questão relacionada ao boleto apresentada pelo senhor hoje já foi analisada e solucionada pelo atendimento.
Nosso objetivo é justamente manter uma relação transparente com nossos alunos e cumprir integralmente as condições estabelecidas no contrato.
Atenciosamente,
IPP Educacional
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:30
Não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 09:47
Olá, Sr. Bruno.
Entendemos sua manifestação, porém precisamos esclarecer que a afirmação de que nada foi resolvido não corresponde ao atendimento realizado pela nossa equipe.
Sobre o boleto, o senhor entrou em contato conosco relatando a cobrança de juros e, como solução, nossa equipe disponibilizou novo boleto sem juros e mantendo o desconto aplicável, mesmo após o vencimento. Temos, inclusive, o registro da mensagem encaminhada ao senhor com essa condição para pagamento. Portanto, essa questão foi efetivamente analisada e solucionada pelo atendimento.
Quanto às aulas práticas, também já foi informado ao senhor que, no seu caso, elas serão realizadas em São Gonçalo/RJ, conforme o cronograma do polo. As aulas específicas de MIG/MAG e Eletrodo Revestido estão programadas para o final deste mês e início do próximo mês.
É importante observar que o senhor realizou sua matrícula no final de maio de 2026 e, neste momento, está ainda na 2 parcela de um curso contratado para 6 meses. Ou seja, o cronograma de aulas está ocorrendo dentro do período contratado, e o senhor ainda possui as demais parcelas até a conclusão do curso.
O curso de Soldador Profissional não é composto exclusivamente pelas aulas práticas. A formação inclui conteúdos teóricos, aulas online, NRs e demais etapas previstas no programa, além das práticas de soldagem.
Dessa forma, não procede a informação de que a instituição não esteja cumprindo com a programação contratada. As atividades estão sendo disponibilizadas e as aulas práticas solicitadas pelo senhor já possuem previsão definida dentro do período do curso.
Caso sua intenção seja realmente solicitar o cancelamento, o senhor pode formalizar o pedido junto ao nosso Suporte/Atendimento, que irá analisar a solicitação conforme as condições estabelecidas no contrato firmado no momento da matrícula e a legislação aplicável.
Reforçamos que permanecemos à disposição para resolver qualquer questão de forma transparente. Inclusive, quando o senhor apresentou a situação do boleto, nossa equipe prontamente providenciou uma solução, disponibilizando o pagamento sem os juros cobrados anteriormente.
Atenciosamente,
IPP Educacional