Atendimento inadequado e falha na organização de agendamento em clínica oftalmológica
Não respondida
Fernandópolis - SP
11/09/2025 às 18:07
ID: 226699257
No dia 28 de agosto de 2025, agendei, com antecedência, via WhatsApp, os exames oftalmológicos Ceratocopia Computadorizada Monocular e Microscopia Especular de Córnea Monocular, marcados para as 14h15, a empresa H.O Fernandópolis.
Compareci ao local às 14h16, portanto dentro do horário estipulado, sendo surpreendido logo na recepção com a informação de que a guia de autorização não poderia ser liberada por divergências cadastrais entre a clínica e a carteirinha da Unimed. Após insistência e contato telefônico realizado por mim junto ao plano de saúde, às 14h30, fui informado que o verdadeiro motivo da negativa era a ausência de laudo médico acompanhando o pedido, requisito este que, segundo a própria equipe da clínica, nunca havia sido solicitado em situações anteriores.
Somente após intervenção da própria Unimed, sensível ao constrangimento causado, houve a liberação em caráter emergencial, uma vez que, até aquele momento, eu já havia sido privado injustamente do atendimento previamente agendado. Ainda assim, foi-me comunicado que, para exames futuros, seria indispensável um documento que a clínica, curiosamente, admitiu não possuir profissional habilitado no momento para providenciar.
Superado este primeiro obstáculo, o que por si só já representa um desrespeito evidente ao consumidor, iniciei uma espera que se mostrou interminável. Embora a liberação tenha ocorrido por volta das 14h50, aguardei até 16h16, sempre recebendo a informação de que seria o próximo. Contudo, pacientes que chegaram após meu horário de agendamento foram atendidos à minha frente, situação que dispensa maiores comentários quanto à organização e ao zelo da clínica com sua própria agenda.
Diante da evidente falta de consideração com o tempo do paciente, somada ao transtorno, estresse e desrespeito ao agendamento previamente confirmado, restou-me apenas a decisão de desistir do exame e me retirar do local.
Este relato é registrado não apenas como forma de documentar os fatos, mas também como manifestação da minha profunda insatisfação com a conduta da clínica, que, em momento algum, demonstrou capacidade de oferecer ao paciente a eficiência e o respeito que se espera de um estabelecimento de saúde.