Propaganda enganosa

boa tarde, realmente o primeiro aparelho apresentou problema nossa assistência fez de tudo para resolver e mesmo assim não foi possível, então efetuamos a troca do aparelho e a mesma voltou com o aparelho disendo outros defeitos, por fim trocamos o aparelho que era um Iphone X de 64gb, por um modelo Iphone x de *******, antes de fazermos esse acordo com o modelo superior, foram oferecidas aos seguintes opções, trocar o aparelho atual por um do mesmo valor, estorno no cartão ou pagar a diferença em um modelo vitrine do mesmo aparelho, pois o que foi comprado era um semi-novo. Essas opções foram oferecidas presencialmente e on-line. então fechamos o acordo no aparelho X 256gb sem acréscimo de valor e o mesmo foi testado por ela na loja e ela confirmou que estava em perfeito estado.
Após um tempo ligou na loja dizendo que o aparelho apresenta defeitos, porem e nega a traze-lo a loja para uma avaliação, pois o mesmo esta na garantia e diz que somente aceita externo imediato o que seria inviável devido politicas do próprio cartão ou que entregamos o aparelho vitrine sem acréscimo de valor em sua casa, pois não deseja vir a loja.
Mantemos a proposta das soluções apresentadas, porem a ameaça é que se não entregarmos o aparelho superior que ela deseja a mesma ira no PROCON e fez exposição em redes sociais;
Ressaltamos oferecemos soluções mas, a mesma não aceita , pois só deseja um celular superior.