Tela do iPhone trocada na iPremium Store apresenta defeito e garantia é negada sob alegação de umidade
Não resolvido
Goiânia - GO
20/08/2025 às 13:35
ID: 224974601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 04 meses atrás a tela do meu iPhone travou . levei na loja ipremium store. Me disseram que eu tinha que trocar a tela do celular , a tela original custava 2500 e tinha garantia de um ano. Eu autores a troca . passando 04 meses , o celular começou a travar novamente, e eu percebi que a tela estava descolando . Levei novamente na loja . Eles falaram que a garantia não cobre, porque tinha umidade no meu celular e oxidação. Alegaram que quando troca a tela o celular perde a vedação, ou seja eles não tem culpa da tela está soltando . levaram dois dias para me dar um retorno e dizer que a garantia não cobre essa umidade causada pela tela que está descolando. O atendimento deles mudu totalmente , de quando me atenderam pela primeira vez .
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:16
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar a sua experiência. Prezamos sempre pela transparência e qualidade em nossos atendimentos.
Após a análise técnica realizada em seu aparelho, foi identificada presença de umidade e sinais de oxidação interna, fatores que comprometem diretamente o funcionamento do dispositivo. Conforme informado no momento do atendimento, a garantia não cobre danos causados por contato com líquidos ou umidade, independentemente do período.
É importante esclarecer também que:
1 - A vedação original de fábrica pode ser comprometida após qualquer intervenção técnica, como a substituição de tela isso é um comportamento padrão em qualquer assistência técnica.
2 - A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à peça substituída ou à instalação, não se estendendo a danos causados por fatores externos, como líquidos, quedas, mau uso ou exposição à umidade.
3 - A presença de oxidação indica que houve contato com líquido, mesmo que não perceptível no uso diário.
Sobre a questão da tela estar descolando, esse tipo de situação pode ocorrer justamente em decorrência da umidade interna, que afeta a adesão dos componentes, não sendo caracterizado como falha de instalação.
Em relação ao atendimento, reforçamos que seguimos o mesmo padrão de respeito e atenção em todas as etapas. O prazo para retorno ocorreu devido à necessidade de uma análise técnica mais detalhada, garantindo um diagnóstico preciso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe iPremium Store
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:30
Não cobriram a garantia do produto , tive que pagar novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3