Demora excessiva e falta de transparência no financiamento
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:21
ID: 248379455
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado no meu processo de financiamento.
Já fazem mais de ***** desde o início do processo e até hoje não recebi uma resposta clara sobre o andamento e nem sobre o motivo da não aprovação do financiamento.
O atendimento é extremamente demorado. As mensagens levam ***** para serem respondidas e, quando respondem, muitas vezes enviam apenas oi, bom dia ou boa tarde, sem qualquer informação concreta ou solução.
Fui informado de que o financiamento não foi aprovado, porém não explicam o motivo da negativa e também não orientam sobre o que pode ser feito para resolver a situação ou tentar uma nova aprovação.
A falta de transparência, comunicação e suporte está causando muito desgaste e prejuízo, já que preciso resolver isso com urgência.
Solicito uma posição clara e profissional sobre:
o verdadeiro motivo da reprovação;
quais pendências existem;
e quais alternativas podem ser feitas para dar continuidade no processo.
Espero um retorno rápido e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 19:03
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados durante o andamento do processo.
Gostaríamos de esclarecer que a análise de financiamento realizada pela Caixa Econômica Federal é uma análise financeira diária, podendo sofrer alterações a qualquer momento. Qualquer mudança relacionada ao comprometimento de renda, inclusão de restrições no CPF ou atualização cadastral pode impactar diretamente na aprovação do financiamento.
A negativa do processo não depende exclusivamente da consultoria, pois a aprovação final está condicionada aos critérios internos e à análise de crédito realizada pela instituição financeira.
De toda forma, nossa equipe já está verificando o seu caso para orientar sobre possíveis alternativas e próximos passos para continuidade do processo. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,