iPrime Consultoria

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 15:46

ID: 251768649

Sou comprador de uma unidade do empreendimento Brooklin011, da Riva, e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a iPrime, correspondente bancário responsável pelo meu processo de financiamento.

Há meses venho colaborando integralmente com o processo, enviando toda a documentação solicitada. Já encaminhei diversas vezes meus comprovantes de renda CLT, documentação referente à minha renda PJ, além de extratos bancários de aproximadamente 12 meses.

O problema é que, apesar de toda a documentação já ter sido enviada inúmeras vezes, diferentes atendentes continuam solicitando exatamente os mesmos documentos, como se não houvesse qualquer histórico do meu processo. Tenho a impressão de que cada novo atendimento começa do zero, ignorando completamente tudo o que já foi encaminhado anteriormente.

O mais preocupante é que minhas perguntas nunca são respondidas.

Sempre que solicito esclarecimentos, como por exemplo:

Qual instituição financeira está realizando a análise do meu financiamento?
Qual foi a renda efetivamente considerada?
Qual o motivo técnico da alegação de divergência de renda?
Meu dossiê foi encaminhado ao banco responsável?

não recebo resposta objetiva. Em vez disso, a única resposta é um novo pedido para reenviar documentos que já foram enviados diversas vezes.

Em determinado momento fui informado de que meu dossiê sequer seria encaminhado para análise do banco porque, segundo a iPrime, minha renda seria inferior à informada. Entretanto, essa conclusão nunca foi devidamente fundamentada.

Possuo vínculo empregatício CLT desde 2020, apresentei documentação da minha atividade como PJ desde fevereiro deste ano e também forneci ampla comprovação financeira por meio de extratos bancários. Mesmo assim, nunca me foi explicado quais documentos foram considerados, quais foram desconsiderados e quais critérios foram utilizados para essa conclusão.

Também solicitei o contato ou identificação da instituição financeira responsável pela análise para que pudesse buscar esclarecimentos diretamente, mas essa informação não me foi fornecida.

Meu objetivo não é discutir uma eventual aprovação ou reprovação do financiamento. Entendo que a análise de crédito segue critérios próprios das instituições financeiras.

O que considero inaceitável é a falta de transparência durante todo o processo, a repetição incessante das mesmas solicitações de documentos, a ausência de respostas às minhas perguntas e a impossibilidade de compreender, de forma clara, o que efetivamente está impedindo o andamento do financiamento.

Inclusive, já recebi mensagens da iPrime em horários incomuns, como próximo das 23h, que apenas repetiam solicitações anteriores, sem qualquer resposta aos questionamentos realizados, reforçando a sensação de um atendimento automatizado e sem análise individual do meu caso.

Diante dessa situação, solicito que a iPrime apresente uma resposta formal esclarecendo:

Qual instituição financeira está responsável pela análise do meu financiamento;
Se meu dossiê foi ou não encaminhado ao banco;
Caso não tenha sido encaminhado, qual o motivo objetivo e documentado dessa decisão;
Quais rendas foram consideradas e quais eventualmente foram desconsideradas;
Qual documentação ainda seria efetivamente necessária, caso exista alguma pendência real;
Que meu processo seja analisado de forma adequada, considerando toda a documentação já enviada, evitando novos pedidos repetitivos dos mesmos documentos.

Meu único objetivo é que o processo tenha transparência, seja conduzido com profissionalismo e que eu receba uma posição definitiva sobre o meu financiamento.