Comprei a Camisa do Uniforme B para fazer retirada no Maranata - Convenção de Jovens e não recebi no evento e nem resolveram minha situação

Olá tudo bem?

Não identificamos nenhum pedido em seu nome realizado em nosso site, nem para retirada na Convenção Maranata nem para envio à sua casa. Ele está em nome de outra pessoa? Precisamos que nos informe o número do pedido em questão para verificarmos o que houve, pois todos os pedidos pendentes da convenção já foram atendidos.

Entre em contato pelo email *******

Ficamos no aguardo

Atenciosamente,
Ipromove

Me causa estranheza não terem identificado nenhum pedido, já entrei em contato 2 vezes por email solicitando resolução do problema via email e nas duas ocasiões me passaram número para entrar em contato sem sequer informar quais as possibilidade de resolução, a propósito, o meu pedido é o *******.
A empresa possui meus dados, meu telefone e até o meu endereço mas está sendo necessário tomar outras medidas para despertar interesse na resolução do problema.

Olá tudo bem?

Esse ******* encontra-se identificado com o nome de cadastro de Ronaldo Silva, o que não corresponde ao seu nome cadastrado para essa reclamação, que está como Ronald Bezerra, portanto , não seria possível identificar como o mesmo cliente.

Nossa equipe após o evento tentou entrar em contato pelo telefone******* informado em seu pedido e não conseguimos contato, pois as mensagens não chegavam a serem enviadas, como se o telefone fosse inválido.

Para conseguirmos te auxiliar, pedimos por gentileza que entre em contato pelo nosso suporte pelo Whatsapp no número*******. Nosso atendimento é feito por um chatboot automatizado. Para conseguir falar com um atendente, primeiro selecione a opção 2 e siga até aparecer a opção falar com atendente.

Por lá conseguirão te ajudar e dar informações a respeito do seu pedido.

Obrigado por entrar em conosco e tenha um ótimo dia!

Não, o pedido não está em nome de Ronaldo Silva, está em nome de Ronald Silva.
O meu nome é Ronald Bezerra de Melo Silva, mas o modo como o meu nome está cadastrado é o que menos importa, o que me surpreende e ao mesmo decepciona ( algo que tem se tornado recorrente com relação a Ipromove ) é a empresa afirmar que a equipe tentou entrar em contato e não conseguiu.

Possuo este número há quase 2 décadas, inclusive utilizo de forma comercial e recebo ligações e mensagens nacionais e internacionais até. Diariamente recebo ligações de empresas oferecendo produtos, serviços, as vezes até cobrança, para todas essas situações citadas o número funciona perfeitamente, seja para ligações, SMS, Whatsapp (...) Só não funcionou quando a Ipromove tentou entrar em contato, que estranho não?!

E de igual forma, como aconteceu nas duas oportunidades em que fui até o stand no evento e posteriormente, quando enviei email solicitando uma alternativa pra resolução, a tratativa nunca é na busca de uma resolução concreta, objetiva, como deveria ser.
Mais uma vez me passam um número para que eu possa entrar em contato pra falar com um chatboot automatizado até conseguir falar com um atendente...

Como cliente, é frustrante demais,
se é que isso importa.

Olá, tudo bem?
Sim o nome está cadastrado no pedido como Ronaldo Silva, pode ter sido um erro de digitação, mas é uma informação importante para localizar seu pedido. Encaminharei no seu email a cópia do ******* para me confirmar se as informações do seu cadastro estão corretas e caso não esteja, seja realizada a correção do seu cadastro.

Infelizmente o produto que comprou se esgotou e não podemos enviar imediatamente para sua casa. A reposição desse produto está programa para agosto. Nesse caso temos duas opções:

1) Fornecer um ******* no valor da peça, para quando retornar ao estoque você poder fazer um novo pedido

2) Reembolso total do valor pago

Ficamos no aguardo sobre qual das alternativas escolheu.

Atenciosamente,
Ipromove