Cobrança duplicada após pagamento da fatura: cliente se recusa a pagar duas faturas no mesmo mês
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/11/2025 às 10:29
ID: 232660951
Paguei a fatura do mês de dezembro sem querer agora querem que eu pague duas faturas num mês pra dá baixa no sistema
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 13:23
Devolução de Pagamento Antecipado - Guilherme Lacerda
Olá, Guilherme Lacerda.
Entendemos sua preocupação.
O procedimento para a devolução do pagamento antecipado (fatura de dezembro) exige que não haja faturas em aberto no sistema.
Por este motivo, foi solicitado o pagamento da fatura vigente.
Confirmamos que a devolução do valor pago antecipadamente foi processada na data de hoje.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de detalhes sobre o estorno, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 09:14
H
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 12:29
Prezado(a) Guilherme,
Gostaria de retificar sua informação sobre o status da reclamação.
A questão levantada foi integralmente resolvida em nossa plataforma. A devolução do pagamento foi de fato realizada e devidamente registrada em nosso sistema.
Pedimos, por gentileza, que verifique a transação e realize a atualização do status no Reclame Aqui para 'Resolvida'. Permanecemos à disposição em caso de qualquer dúvida sobre a comprovação da transação.