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Belo Horizonte - MG

10/09/2023 às 12:43

ID: 171741861

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Eu fiz o pedido do meu boleto para pagamento no dia 17/07/23, a moça disse que seria entregue mas não foi. Dia 24/08 tornei a pedir a atendente disse que iria verificar com o motoboy o porque não havia sido entregue meu boleto, e não me deu mais retorno. Na última segunda-feira tornei a mandar mensagem, a Atendente disse que seria entregue no mesmo dia, e mais uma vez não me entregaram. Pedi para falar com o superior da atendente porque a mesma não estava conseguindo resolver o meu problema, eu apenas queria meu boleto para pagar nesse mês agora de setembro, a atendente simplesmente respondeu que O superior dela não iria me atender para resolver problema de entrega de boleto! Com essas palavras. Eu não consigo pagar pelo e-mail eletrônico que eles mandam com a fatura, pois o link do mesmo não abre, e inclusive até mandei um vídeo para a atendente ADRIANA mostrando-a que não era possível pagar pelo meu celular, depois de eu ter ******* para falar com o superior dela e ela ter me dado essa resposta, ela disse que era para mim aguardar que até dia 09/09 seria entregue meu boleto. Então eu liguei para a Central para tentar falar com outra pessoa que talvez pudesse me ajudar, então a mesma atendente Adriana me atendeu, e eu mais uma vez educadamente pedi para falar com o superior dela, então ela começou a GRITAR que eu não seria atendida pelo superior dela, que ele não resolveria o meu problema.. eu falei : moça, você está gritando Ela continuou gritando e falando sem parar, eu repeti: Moça você está gritando, não precisa gritar Ela continuou , então eu acabei perdendo a paciência e começei a gritar também e acabei xingando ela porque sinceramente, tudo tem limite. A moça não tem preparo nenhum, por mensagem ela era meio grosseira mas não fui de volta, em todo o momento fui educada com ela porque eu sabia que ela era apenas a atendente, eu estava sendo chata porque fazia mais de um mês que pedi meu carnê e nada. Depois da ligação ela tornou a me mandar mensagem explicando, mas fiquei extremamente chateada pois eu também trabalho com o público e nunca atendi ninguém dessa forma. Ela até disse que o tom de voz dela é meio alterado, mas assim ela realmente estava berrando pelo telefone e assim, meu problema não foi resolvido, gritaram comigo sem motivo, ao que me pareceu essa moça é a única que atende em ambos canais de comunicação da empresa, fico pensando se eu tiver um problema mais sério não vou conseguir falar com mais ninguém além dessa atendente. Por fim, na quarta-feira antes do feriado do dia 7 de setembro pedi para mandarem por WhatsApp um pix que desse para eu poder pagar a fatura, já que eles não iriam me enviar, a moça me enviou e eu paguei. Já o boleto não foi entregue até o momento, hoje é dia 10/09 minha fatura venceria hoje, se eu tivesse acreditado nessa atendente Adriana, eles cortariam minha internet por falta de pagamento. Um grande desserviço dessa empresa, no ano passado foi a mesma luta para me entregarem o boleto, e quando entregaram depois de exato um mês, colocaram no chão do meu portão sendo que eu tenho caixa de correio. Como eu falei para atendente, se querem deixar o boleto de lado deixem, mas criem canais de pagamento que funcionem virtualmente. Péssima experiência, vontade nenhuma de continuar com essa internet.