Serviço prestado de PÉSSIMA qualidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/01/2021 às 08:16
ID: 118764653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrado minha enorme #INSATISFAÇÃO com o serviço prestado pela empresa. Do período que possuo meu contrato, não tive nenhum benefício quanto aos inúmeros boletos pagos adiantados, porém, quando se atrasa 1 dia do pagamento em algum mês eles reduzem imediatamente a velocidade, te impossibilitando o acesso até para retirar a 2 via da conta, mesmo que você pague #MULTA E #JUROS. Além disso, ficamos sem acesso VÁRIAS VEZES, por causas desconhecidas, e nunca tivemos um desconto na fatura. Atualmente estou totalmente SEM ACESSO a internet, com uma fatura que foi paga a 2 dias com #MULTA e #JUROS .
Concluindo: Para beneficio do cliente estão indisponível, mas, para benefício deles, são rápidos.
Sobre o contato com a empresa: Não te atendem por Whatsapp
Telefone você liga e também não consegue falar.
#NÃORECOMENDO #PESSIMAQUALIDADE
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 10:47
Olá bom dia Stephanie Soares,
A redução de velocidade devido a falta de pagamento esta descrito em contrato, bem como juros e multa por atraso de pagamento.
Pagamentos realizados no sábado a rede bancaria só repassa o pagamento para as empresas na terça feira, mas o cliente pode enviar o comprovante para nosso whatsapp com o nome completo do assinante antecipando a baixa bancaria e normalizando a velocidade contratada, também pode acessar a área do assinante em: https://******* e informar o pagamento para que seja restabelecido o serviço.
Temos varias campanhas nas redes sociais, sobre benefícios concedidos a clientes como: isenção da taxa de instalação, isenção de uma mensalidade por indicação, dentre outras.
Estamos trabalhando constantemente para entregar um serviço de qualidade, estabilidade, confidencialidade e um bom relacionamento com nossos clientes.
Nossa central de atendimento é de segunda a sábado de 09Hs as 18Hs.
Whatsapp:*******
Telefônico:*******
Email: *******
Site: https://*******
Portal cliente: https://*******