Autorização para cirurgia
Em réplica
Maria da Fé - MG
26/07/2022 às 18:23
ID: 147434889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAderi ao Ipsemg e meu cônjuge não era dependente, ano passado teve AVC E PRECISA DE FAZER CIRURGIA. Inclui ele e falaram que teria 6 meses de carência. Passaram-se os 6 meses, o médico fez o encaminhamento para dos documentos que comprovam que ele precisa de fazer cirurgia. Após enviados os documentos, disseram que o IPSEMG teria um prazo de 21 dias úteis para retornar. Passou esse tempo liguei, falaram que depois de protocolado teria mais um prazo de 20 dias úteis. Passaram- se os 20 dias liguei novamente e disseram que iam colocar como prioridade. Aguardei 3 dias úteis, liguei novamente disseram que estava com pendência. Eram os laudos dos exames de imagem, resolvido isso foi enviado para análise novamente. Obs: Disseram que colocaram como prioridade. Desde então, venho aguardando os 3 dias úteis e quando ligo a resposta é sempre a mesma. Está em análise senhora, deseja algo mais? Se optamos pelo convênio do IPSEMG é pq necessitamos de assistência, eu não vou procurar recurso sem realmente estar precisando. Por favor, como posso proceder? Preciso enviar algum documento? Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/07/2022 às 18:57
Prezada Beatriz,
Encaminhamos a sua manifestação para o setor competente.
Gentileza aguardar que em breve retornaremos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Usuário via Redes Sociais e Outras Plataformas Online
Assessoria de Comunicação Social
IPSEMG
Réplica da empresa
27/07/2022 às 16:35
Prezada Beatriz,
O setor responsável informou que a solicitação de cirurgia (protocolo*******) para o beneficiário RONIE VON DA FONSECA foi avaliada pela segunda vez pela equipe médica auditora especialista, sendo mantida a seguinte pendência:
MANTIDA PENDÊNCIA QUE NÃO FOI ATENDIDA: ENVIAR LAUDO DOS EXAMES DE IMAGEM QUE LEVARAM AO DIAGNÓSTICO. ENVIAR AS IMAGENS PELO GOOGLE DRIVE OU WETRANSFER.
Até o momento o prestador não enviou o laudo do exame e também não encaminhou as imagens solicitadas.
Somente após o atendimento das pendências citadas acima é que poderemos prosseguir com a análise da solicitação.
Para obter mais informações, orientamos ligar na Central de Atendimento LigMinas, por meio do número ******* (ligação gratuita dentro de MG) ou******* (outros Estados e telefone celular), selecionando a opção Serviços do IPSEMG / Autorização de exames ou procedimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Usuário via Redes Sociais e Outras Plataformas Online
Assessoria de Comunicação Social
IPSEMG