Empresa continua cobrando plano cancelado há mais de um ano e não realiza reembolso.

Question

Fiz o cancelamento do meu plano do Ipsemg há quase um ano e até hoje estão descontando na minha folha de pagamento, ligo para lá e nunca retiram esse valor e nem fazem o reembolso que foi descontado gostaria que parasse de descontar e me reembolsar-se o valor que descontou após o pedido de cancelamento.
Segue anexo os protocolos de solicitação de cancelamento.
Protocolo dos dependentes já foi realizado o cancelamento, faltando somente o cancelamento do titular.