Fiz a upgrade do meu aparelho por um 17 pro max
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/06/2026 às 16:16
ID: 252164325
Fiz a troca do meu aparelho iPhone 15 pro , por um iPhone 17 pro max
No momento da troca eu deixei claro para atendente ***** da loja do helbor patteo mogilar em Mogi das Cruzes , que eu não poderia sair de lá sem realizar o backup, meus cartões de banco e coisas importantes estavam ali
Porém graças a pressa dela , ela me deixou com o celular em branco , sem nenhum dado , sem sequer o número com a linha estava no celular atual
E eu com a minha filha pequena a noite , sem contato com ngm e sem dinheiro até para pagar o estacionamento do shopping
Em contato com ela , ela disse que deixou claro que estava com instabilidade no Wi-Fi da loja
Só que eu gostaria que o dono dessa loja soubesse que as pessoas que ele recruta para trabalhar , são irresponsáveis e não tem ética
Pq enquanto eu aguardava a troca , estavam as 4 atendentes falando mal de uma cliente que chegaria posterior a mim , já que a mesma estava com várias dúvidas e questionando ela pelo ***** o tempo todo
E eu que fui compreensível e educada e até passiva demais fui totalmente prejudicada graças a preguiça e falta de profissionalismo da mesma
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:12
Olá Paula,
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que a troca do seu aparelho tenha causado tantos transtornos, especialmente considerando que você havia informado previamente a necessidade de concluir a transferência dos seus dados antes de sair da loja.
Também recebemos com muita seriedade o seu relato sobre a postura da equipe durante o atendimento. Esse tipo de comportamento não reflete os valores da nossa empresa e será devidamente apurado internamente.
Conforme conversamos por meio do nosso canal de SAC via WhatsApp, estamos acompanhando o seu caso de perto. Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e reparar, ainda que parcialmente, os transtornos causados, iremos encaminhar alguns produtos como um gesto de consideração pelo ocorrido.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar falhas, corrigir processos e aprimorar constantemente nossos processos e atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe IP Store
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:04
Eles entraram em contato comigo me mandaram alguns brindes , mais nada apaga o fato de eu ter perdido todos os meus dados e foto da minha filha recém nascida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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