Pizzaria Forneria não é a mesma

Question

Sempre considerei a Forneria Original uma das melhores pizzarias do Rio de Janeiro, porém tive duas experiências muito negativas em sequência e preciso registrar minha insatisfação.

Na quinta-feira passada, realizei um pedido de pizza. A entregadora, ao chegar na recepção do meu prédio, foi bastante ríspida ao informar que não subiria para realizar a entrega. Até então, relevei a situação. No entanto, quando recebi o pedido, percebi que a caixa da pizza estava aberta, dando a impressão de que havia sido violada. Além disso, o refrigerante aparentava ter sido muito chacoalhado.

Diante dessa situação, liguei para a Forneria imediatamente. Fui informado de que não poderiam enviar outra pizza por conta do horário de funcionamento, e que apenas devolveriam créditos para um próximo pedido. Por receio de consumir um produto que chegou aparentemente violado, precisei descartar a pizza.

No domingo seguinte, tentei realizar um novo pedido utilizando os créditos prometidos, porém não consegui utilizá-los, o que já foi uma nova frustração.

Mesmo assim finalizei o pedido de uma pizza de morango com chocolate. Após a entrega, recebi um bilhete informando que não havia morango disponível, e por isso a pizza foi enviada somente com chocolate. No entanto, no momento da compra o produto aparecia normalmente disponível no site, e foi cobrado o valor integral da pizza de morango com chocolate, que é mais caro.

Ou seja, além da frustração anterior com a entrega e a pizza que precisei descartar, no pedido seguinte também recebi um produto diferente do que comprei e pagando o valor cheio.

Sempre tive uma boa percepção da Forneria, mas essas duas experiências seguidas foram extremamente decepcionantes, tanto pela qualidade da entrega quanto pela falta de solução adequada ao cliente.

Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução justa para os problemas relatados.

Atenciosamente,
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