IPV7 Telecom

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Rio de Janeiro - RJ

05/10/2023 às 12:08

ID: 173392253

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Sou cliente da IPV7 desde ******* e desde o início sempre teve problemas de conexão. Na época em que adquiri o serviço, era a única opção de provedor de internet disponível no bairro. Até setembro de *******, eu usava a internet da IPV7 para o celular, televisão e para minhas vendas on line e tive vários prejuízos com isso, mas à partir desse mês comecei a trabalhar de carteira assinada e os problemas ficaram maiores ainda, pois sempre que fico sem conexão eu não consigo trabalhar de casa e tenho que justificar a empresa. Acontece que trabalho de segunda à sábado de Home Office e somente duas vezes no mês preciso comparecer presencialmente a empresa, mas quando a Internet está fora do ar, ou eu tenho que ir pra casa de terceiros ou trabalhar presencialmente da empresa, que além de afetar toda a minha rotina, tenho gasto com alimentação e passagem. Nos últimos 24 meses, conforme mostra no próprio site, foram 77 protocolos abertos até então ! De fevereiro até hoje, só no site aparecem 15 protocolos registrados, pois tiveram dias em que fiquei algumas horas sem conexão e nem cheguei a entrar em contato! Enfim, hoje resolvi abri essa reclamação pois estou novamente sem internet, desde o dia 02 de outubro, quase 72 horas sem conexão! Acontece que quando comecei a trabalhar de carteira assinada (setembro/*******), minha internet era cabo e eu pagava o valor de R$60,00 por mês e sempre que ficava sem conexão a justificativa era [Editado pelo Reclame Aqui] de cabos, chuva, falta de energia e etc.. Só que a empresa pediu que eu encontrasse uma solução e vocês me venderam a conexão por Fibra Óptica, dizendo que a qualidade seria melhor, que só ocorria instabilidade em casos críticos, mas a propaganda é ENGANOSA! Além de pagar R$ *******,00 para fazer a mudança para Fibra Óptica, o valor mensal é de R$ *******,00 com desconto para pagamento até o vencimento e quando o pagamento não é feito até 5 dias o sinal é automaticamente cortado!!! Segunda-feira dia 2 de outubro, minha internet caiu o sinal por volta das 13:00hs, eu estava trabalhando desde 11:40 da manhã e então eu tive que usar a internet do celular e fiquei aguardando uma hora a normalização e nada! Entrei em contato com WhatsApp e só fui atendida quase uma hora depois pela atendente Carolina Sanches, que fez os procedimentos básicos e disse que nesse caso seria necessário agendar a visita técnica, só que o atendimento só seria no dia seguinte, pois os técnicos já estavam na rua com outras ordens de serviço e só trabalhavam até as 17 horas. Mesmo eu falando pra ela que precisava da internet para trabalhar e que meu horário de expediente era até às 20:00 a internet fez pouco caso! Resolvi então ligar para a empresa e falei com Dayanne Brasil e expliquei a minha necessidade e mais uma vez nada foi resolvido. Pedi que abrisse um protocolo (*******.*******) para área responsável e solicitei o contato da ouvidoria. Protocolo que se encontra finalizado conforme site, sem nenhuma solução, pois ainda estou sem conexão ! Fato que terça-feira tive que ir para a empresa e trabalhar presencialmente e pensei que ao chegar em casa, por volta das 21:30, o problema já tivesse sido resolvido e nada! Ontem falei novamente coma Carolina Sanches (*************) pelo WhatsApp e ela se lembrou de mim, e disse que como eu não agendei o problema não foi resolvido e ontem eu não consegui trabalhar parte do expediente! Hoje não sei o que vou fazer, pois não agendei por que na parte da manhã eu já tinha compromisso e um atendimento médico e na minha casa só moramos eu e meu filho menor de idade, Minha indignação é que sem saber se o problema é interno (na minha casa) ou externo, a empresa não moveu uma palha pra enviar um técnico para apurar a ocorrência. E além de pagar uma internet cara e mudar o meu pacote de internet o que mais eu devo fazer ??? Pois sem condições de trabalhar de casa, corro o risco de ser mandada embora da empresa.