Cobrança indevida
Respondida
Santa Cruz de Minas - MG
15/03/2022 às 16:19
ID: 140087485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA iq cobrou no meu cartão de crédito $14,90 do oq*prime,sem eu autorizar
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Resposta da empresa
15/03/2022 às 17:48
Boa tarde, Carmen! Tudo bem?
Vamos te explicar o porque o valor foi cobrado:
Para ativar o pagamento automático no iq, nós demos duas opções de plano para os clientes; o plano Light no valor de R$14.90 que possibilita o pagamento de até R$1.******* em contas e o plano Plus no valor de R$29.90 que possui o limite de R$3.*******.
Ao escolher o plano Light no momento da ativação, você concordou com a mensalidade no valor de R$14.90.
Damos um período de teste para todos os usuários e iniciamos o seu processo de cobrança esse mês.
Infelizmente, não temos como oferecer nosso serviços gratuitamente, então caso não tenha ficado satisfeita com a plaforma do iq considerando a mensalidade, temos que desabilitar o pagamento das suas contas, que pode ser feito da seguinte forma:
- Selecione cada uma de suas contas no app;
- Clique nos três pontos no topo da página;
- Selecione a opção cancelar pagamento.
Sempre que precisar, nossos contatos são:
Instagram: https://*******
Facebook: https://*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Nosso atendimento é de Segunda à Sexta feira, das 9h às 18h. (Exceto feriados)
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Tenha uma ótima semana :)
Abraços,
Time iq