Atraso e Falta de Estorno Após Devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2025 às 10:23
ID: 219283875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma devolução de um produto para a marca e fui informada no início do processo que o estorno seria feito em até 20 dias úteis após o recebimento da mercadoria na fábrica.
No dia 1 de maio, recebi por e-mail a Nota Fiscal confirmando que o produto chegou até a empresa. Aguardei pacientemente o prazo informado, que se encerrou em 30 de maio. A partir daí, entrei em contato para cobrar o estorno.
Desde então, venho recebendo respostas genéricas dizendo apenas que o estorno será feito, sem qualquer previsão concreta.
Nos últimos dias, enviei 3 mensagens no canal de atendimento via WhatsApp da marca e não recebi absolutamente nenhuma resposta nem uma justificativa de que o volume de atendimento está alto ou qualquer outro posicionamento. O atendimento simplesmente passou a me ignorar.
Estou extremamente insatisfeita com o descaso e o não cumprimento do prazo. Espero uma solução imediata, com o estorno devido, sem mais enrolações.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 09:25
Prezado (a) Beatriz,
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudarmos. Informamos que o processo de estorno referente à sua reclamação já foi solucionado e o valor foi devidamente creditado conforme solicitado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio adicional, nossa equipe está à disposição pelo canal de atendimento: e-mail: ******* | Telefone:*******
Agradecemos pela sua confiança na IQuê e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe IQuê
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