ESTORNO NÃO EFETUADO PELA EMPRESA IQ ([Editado pelo Reclame Aqui]) SEM RECEBER A MERCADORIA
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2025 às 14:06
ID: 218019199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui relatar o agravante cometido pela IQ.
No dia 22/04 fiz uma compra de 01 Jersey cinza mescla e um par de meia com o prazo de entrega de 10 dias uteis via correios.
Porém no dia 07/05 entrei em contato com a IQ via whatsapp informando que até o presente momento não havia recebido a minha encomenda e recebi o audio de Sr. ***** da pós venda falando que ouve uma greve dos correios e me pediram um prazo, porém no dia 14/05 mandei um e-mail solicitando o estorno do valor pago e o cancelamento do envio da mercadoria.
Recebi o e-mail do setor de atendimento se lamentando pelo atraso e que estariam fazendo o estorno do valor em ate 07 dias uteis a partir daquela data.
Porém até o presente momento eles não respondem os e-mails e o whatsapp dizendo porque não fizeram o estorno o valor sabendo que eu NÃO recebi a mercadoria.
Tomem cuidado com essa empresa, pois na hora da vendo dizem uma coisa, mas qdo acontece algum problema, eles não assumem a responsabilidade e nem fazem a devolução do valor pago.
Aguardo o contato de voces, pois isso que voces estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:36
Prezado (a) Luiz,
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudarmos. Informamos que o processo de estorno referente à sua reclamação já foi solucionado e o valor foi devidamente creditado conforme solicitado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio adicional, nossa equipe está à disposição pelo canal de atendimento: e-mail: ******* | Telefone:*******
Agradecemos pela sua confiança na IQuê e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe IQuê
[Telefone:*******] | [*******] | [Site: https://*******]
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 15:49
Péssimo atendimento.
Na hora da venda, te respondem imediatamente.
Qdo aconteceu um problema de transporte/atraso, pedi imediatamente via e-mail para fazerem o cancelamento do envio e o estorno do valor pago.
Recebi um e-mail conforme os prints em anexo que no dia da minha solicitação foi feito o cancelamento do envio e que em até 07 dias úteis a empresa IQ fariam o estorno
Ou seja, os e-mails que enviei pedindo uma solução foi ignorado mesmo eu estando em viagem.
Sinceramente vcs não são às únicas empresa de roupas para ciclistas, hj dou valor para outras empresas que resolveram rapidamente esse problema de transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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